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申論題

試卷：103年 - 103 地方政府特種考試_三等_圖書資訊管理（選試英文）：讀者服務#30743
科目：讀者服務
年份：103年
排序：0

申論題資訊

試卷：103年 - 103 地方政府特種考試_三等_圖書資訊管理（選試英文）：讀者服務#30743
科目：讀者服務
年份：103年
排序：0

申論題內容

一、面對情緒失控，並使用直接或間接的方式攻擊館員的讀者，處於第一線服務的工作 人員應如何因應？可採用那些溝通技巧？試申述之。（25 分）