解凍(unfreezing)[編輯] 移離原有的工作場所、資訊來源與社會開懷 放棄原有的價值觀、態度與行為 獎勵改革者 變革(change)[編輯] 提供新行為模式 使之學習 再凍結(refreezing)[編輯] 增強/強化新的行為模式