申論題

詳解提供者：cy19940817

企業價值鏈，藉由企業經營經由從投入到產出一系列流程，每階段對於最終產品的貢獻。分為主要活動與支援活動，以下舉航空業為例主要活動: (1)內部後勤:機票訂位 (2)倉儲運輸:行李托運 (3)行銷銷售:免稅品兜售 (4)服務:艙內服務、機場服務支援活動: (1)採購:飛機及硬體設備採購 (2)技術發展:人員訓練及考核 (3)人力資源管理:招聘相關人員--空服、地勤、營業人員、維修人員 (4)公司基礎結構:企業營運模式、組織文化

詳解提供者：Joy Wang

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詳解提供者：Ji Chou

價值鏈管理：波特於「競爭優勢」一書所提出，波特指出產品與服務來自於企業附加價值所積累而成的，而附加價值是來自於企業一系列經營模式過程，而這一連串價值創造的過程即為價值鏈。又分為主要活動和支援活動： 1.主要活動：企業主要生產和行銷商品與服務的過程。包含內部後勤、生產作業、倉儲運輸、行銷銷售、售後服務 2.支援活動：支援主要活動的其他營運活動。包含採購、人力資源管理、研究與技術發展、公司基礎結構

詳解提供者：失敗不是世界末日，放棄才是。

應用在產業上的分析：以紡織業為例，從原料的生產一直到最終的消費者滿足，都是由一連串的價值活動所構成。為成品提供了附加價值，也滿足了消費者。原料生產者(天然纖維與人工纖維等線材的原料生產)、上游加工者(織布廠與染整廠對布疋的製造加工)、運輸者(運布疋的車船到飛機等)、中游的製造商(把布匹做成衣服的成衣廠)、各層次的經銷商(批發成衣的大中小盤商(、採購決策者、到最終的使用者(消費者)

詳解提供者：zhen

售後服務售後服務不單只是產品售出而已，而是跟顧客持續維持關係

詳解提供者：翁慧軒

價值鏈:由porter提出，以顧客為中心，思考整個價值創造的過程

主要活動:進貨、生產、出貨、銷售、售後服務

支援活動:企業基本架構、人力資源管理、研究與發展、採購

詳解提供者：盧冠豪

服務業:創造力:只服務顧客所創造出一種無形資禪生產李:服務顧客所產生的商品創造營收獲利能力L

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