在路燈故障通報處理系統的需求塑模階段，作為系統分析人員，你需要通過訪談或調查來蒐集事實。以下是基於「Who」、「What」、「Where」、「When」、「How」這五個熟悉的問題，針對路燈故障通報作業的可能詢問問題列表：
Who（誰來做）
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誰負責報告路燈故障？
- 市民可以報告嗎？還是僅限於市政員工？
- 是否有專門的維修團隊負責處理報告的故障？
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誰接收並處理故障報告？
- 是由一個專門的客服中心接收嗎？
- 維修團隊如何獲得這些報告？
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誰負責記錄和跟蹤故障報告的進展？
What（做什麼）
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報告中需要包含哪些信息？
- 路燈的具體位置？
- 故障的詳細描述？
- 是否需要附上照片或視頻？
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系統需要具備哪些功能？
- 實時通知維修團隊？
- 生成報告和統計數據？
- 跟蹤維修進展和完成情況？
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在報告故障後，接下來的步驟是什麼？
- 立即安排維修？
- 進行故障檢查和評估？
- 向報告人反饋處理進展？
Where（在那裡做）
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故障報告可以通過哪些渠道提交？
- 在線報告系統（網站或移動應用）？
- 電話報告？
- 寄送郵件或傳真？
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維修工作在哪些地區進行？
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故障報告系統是否需要與其他市政系統整合？
When（何時做）
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市民或員工可以何時報告路燈故障？
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故障報告處理的響應時間是多久？
- 是否有SLA（服務水平協議）來規定響應時間？
- 緊急故障和非緊急故障的處理時間有區別嗎？
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系統更新和維護的時間安排？
- 是否有定期檢查和更新的計劃？
- 如何通知用戶系統的維護時間？
How（如何做）
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報告流程是如何運作的？
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如何通知相關人員或團隊？
- 通過電子郵件、短信還是專門的通知系統？
- 是否需要實時通知？
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如何跟蹤和管理故障報告？
- 使用什麼工具或平台來管理？
- 故障報告的數據如何存儲和備份？
例子問題列表
- 誰可以報告路燈故障？是否需要特定資格或身份？
- 報告中需要包含哪些信息？是否需要提供位置和照片？
- 故障報告可以通過哪些渠道提交？是否有專門的在線系統？
- 報告的處理響應時間是多少？是否有服務水平協議（SLA）規定？
- 故障報告的工作流程是什麼？提交後如何處理和跟蹤？
- 維修團隊如何接收到通知？是否需要實時通知？
這些問題可以幫助你全面了解路燈故障通報作業的需求，確保系統設計能夠滿足所有相關的運作要求。
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