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(一) 控制之定義與其重要性 1. 控制：一種監控、比較，並修正工作績效的程序。有效的控制系統，可以確保各項活動朝著完成組織目標的方向進行。 2. 控制的重要性 (1) 規劃：確認組織是否有達成預定的目標，以及若未達成時，其原因為何。 (2) 授權員工：提供關於員工績效的資訊與回饋，而將出錯的機率降至最低。 (3) 保護工作場所：保護組織及其資產。
(二) 控制的類型
| 事前控制 | 是最好的控制類型，它著眼於未來並防範問題於未然。 在問題未發生時，就採取必要的管理行動。 如：組織利用本身內部政策、規定、手續或文化，使員工瞭解組織要求，而願改變行為來配合組織。 |
| 事中控制 | 在事情發生時，立即採取控制行動。 直接監督，又稱「走動式管理」：管理者在工作區域中，直接與員工進行互動。 如：直接監督生產線員工作業情況，討論工作問題，並且立刻協助解決，避免災情擴大。 |
| 事後控制 | 是最常見的控制類型，在行動完成後才進行控制。 缺點：傷害已經造成了。 優點：提供了有意義的資訊，讓管理者知道他們的計畫是否有效。 有助於激勵員工，提供績效衡量的相關資訊。 如：顧客滿意度調查、顧客意向卡，透過顧客的回饋可以做為下次改善的基礎。 |
一、控制：指為確保活動能按計畫完成，並矯正重大偏差的監督活動過程。其重要性有：
二、事前與事中與事後控制
| 事前控制 | 最好的控制方式，關注焦點在於投入資源的整備，必須要有即時且準確的資訊 例如：人員面試、ISO品質認證 |
| 事中控制 | 又稱同步控制，強調事情一邊進行時一邊採取行動，關注焦點在於活動進行的程序 例如：走動式管理，管理者會到工作現場與員工討論並協助解決工作問題 |
| 事後控制 | 最普遍的控制方式，焦點在於工作的結果，可作為新計劃的參考資訊 例如：員工績效考核、顧客意見調查 |
(一)控制:確保活動能按計畫執行，衡量實際績效與預期之間的差距，矯正重大偏差的過程。
(二)控制的重要性(功能):
1.確保組織目標達成:控制可以讓管理者知道目標是否達成，並作為再規畫的基礎。
2.有益於管理者權力下放:有良好的控制系統，可以讓管理者知道員工的實際績效表現，並給予適當獎勵
3.獲得有用的資訊:可以提供管理者有用的資訊，讓組織成員檢討以及改進，並且作適當的修正及調整。
4.資源利用效率化:藉由控制，可以及時發現組織資源使用情形，若有異常可以及時修正，減少資源的浪費。
5.避免重大危機發生:沒有控制，就好比一個產品生產出來沒有檢查就賣給消費者，可能引發危機，藉由控制，可以保護組織及資產。
(三)控制的種類:
1.事前控制:又稱投入控制、防患未然，關注焦點在於投入資源的整備。例如:人員面試、ISO品質認證、進貨檢驗等。
2.事中控制:又稱審查控制，關注焦點在於活動進行的程序，管理者會到工作現場與員工討論工作問題，並協助員工解決，可以避免損害擴大。EX:走動式管理、生產線防呆裝置。
3.事後控制:又稱回饋控制、亡羊補牢，關注焦點在於工作的結果，缺點是事情結束後才進行控制，無法降低損害，優點是可以讓管理者了解先前的決策是否有效，可以做為下次規劃的基礎。EX:填寫服務滿意度調查、員工年度績效考核等等。
(一)控制是能確保計畫正常執行，並矯正偏離的監視活動，有效的控制系統有助於活動按計劃完成，達成組織目標。
(二)事前、事中、事後控制
從時間的觀點來看，控制可分為事前、事中、事後
1.事前控制:
是最理想的控制。為了在問題發生前，就能進行控制程序，所以在活動前就先預訂好績效標準及預警偏差系統，以防患未來可能遇到的困難。事前最大的困難是企業在缺乏歷史資料可供參考的情況下，很難做出績效標準與容忍的範圍。舉例: 明定公司業務請領費用超過一萬元須經主管審核，是先讓員工瞭解組織可以接受的界線。
2.事中控制
又稱及時控制，主要在工作進行中，同時修正移動，改正問題偏差，屬於直接監督方式。組織可對員工充分賦權，使其能在第一時間直接回應顧客不滿，並立即改善。舉例: 生產線上的看板可以隨時回報生產線上的資料，讓員工能及時發現生產線的問題，並有權停止產線運作，已進行修正。