學習型組織之研究以聖吉(Senge) 於1990年所著「第五項修練：學習型組織的藝術與實務」最具代表性。聖吉
指出學習型組織共有五項修練，分別是系統思考、改變心智模式、自我超越、團對學習以及建立共同願景，而
系統思考是一種見樹又見林，窺見整體的修練方法，故聖吉以系統思考為主軸，做為其它四項修練的基礎。
(一)系統思考之意涵：
1.系統是一群彼此交互影響的單位/份子/元素，為追求共同目標而存有某種相互依存的組合。即系統是由
兩個或兩個以上的元素相結合的有機整體。
2.系統思考是以因果回饋環路及時間滯延為結構的整體動態思考，系統思考者對事件的前因後果及其影響
做全面性考量，擴大個人的思考空間與時間，把事件放在它所處的系統中思考。系統思考是五項修練中
的核心，它訓練我們如何擴大思考的時空範圍來瞭解問題所處系統的全貌。
(二)相關案例之分析：
1.企業管理中系統思考的內涵：
(1)系統思考視企業為整體：
企業是一個系統，由相輔相成、相互關聯的各個部門組成的有機整體。組成企業的各部門都為實現
企業整體的目標而履行各自的使命，雖然它們的角度不同、職能相異，但它們都在為企業的整體目
標付出應有的貢獻和價值。企業各部門只有在整體思維下，相互配合，才能實現整體目標。
(2)系統思考視企業為有層次的整體：
為了公司整體運轉，企業各個組成部分按照一定的原則構成企業的層次系統，不同的管理層次有著
不同的職能和任務。如：高層管理者制定決策和總體實施計劃，中層管理者分析決策和具體實施計
劃，低層管理者則執行相關計劃和上級的命令並即時報告執行狀況。各管理層次職責清楚，任務明
確，各司其職，才能發揮作用，實現企業管理系統的整體功能。
(3)系統思考視企業為開放、動態的整體：
系統思考要把企業放到大環境中來考量，即把企業的內外部環境看成一個系統。除了考量企業內部
的資源和能力外，還要考量企業的外部環境。此外，事物不斷發展變化，企業的外部環境、內部條
件同樣也不斷發生變化，亦即企業內外部整體系統也是不斷發生變化的，這個系統總是處於動態的
不平衡中，平衡是短暫的，不平衡是永恆的。企業要持續以動態的思維適應外部環境的不斷變化，
不斷調整自己的策略來適應環境、影響環境，來追求系統的平衡。企業在這個系統的動態平衡迴圈
中來提升適應能力，從而可以延長自身的壽命。
2.企業管理中運用系統思考的主要途徑：
(1)樹立正確的系統觀：
由於系統思考的抽象性，決定了深刻理解其內涵，消除對其認識的誤區，樹立正確系統觀的重要
性。沒有正確的系統觀，企業就無法有系統思考指導管理的開端。
(2)引導和培養員工系統思考的能力：
系統思考可以幫助員工認識到決策對全企業的重要性，從而能夠做到局部服從整體，增加執行方
案的自覺性、主動性。工作輪換、讓員工參與決策方案的討論、團隊建設等方法比較有利於培養
員工系統思考。
(3)加強符合系統思考的制度建設：
企業要求員工要看到系統相互間的關係，培養系統思考的能力，但在制度設置上卻可能在阻止系
統思考。如：針對某部門純量化的考核指標，迫使該部門在工作中片面強調完成自己的指標，而
不去關心部門間的聯動與配合。若把考核建成一套系統的指標體系，既考核某部門直接任務目標
的完成情形，又考核該部門對其他部門工作的支持、對整個組織的貢獻等，這樣就有可能從制度
上促使員工把組織看成系統，培養員工的系統思考。
一、意涵：係指學習型組織最重要的修煉，具有組織整體性之思考，偵測掌握環境動態趨勢與變化，洞察出因應測略與問題的核心，同時運用交互主觀過程建構共識，以雙圈學習的應用，可視為主管概念能力的代表
二、案例：核四問題
系統思考是對問題先有大概的分析，再加以邏輯和合理的解釋來思考，一步一步的透析與理解的過程
系統思考引導一條新路，使人從迷失在複雜的細節中，到掌握動態的均衡，並從對現狀做被動反應，轉化為創造未來。
要點：
1.事務為因果循環的關係
2.破除二分的價值思維習慣
3.把握動態系統回饋
4.培養整體思考習慣
5.發揮以小搏大的槓桿作用
三、系統思考是學習型組織的重要部分，何謂系統思考？試就其精義並予相關案例加以 分析。（25 分）
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