三、英國政府自 2008 年起推動「顧客服務卓越標準」（Customer Service Excellence Standard），要求政府官員提供以顧客為焦點（customer-focus）的服務，滿足民眾的需求。請說明此一文官改革方向的內涵與利弊。（25 分）

詳解 (共 1 筆)

詳解提供者：宜軒

6/21 6/23+7=6/30+14=7/13

（一）內涵

可用NPM減低客授、NPS公民服務去寫

（二）利（民營化優點）

1.彈性

2.效率

3.減輕財政負擔

4.借重人才

（三）弊（民營化缺點）

1.空洞化國家

2.不穩定因素干擾

3.缺乏政治責任

4.可能傾向營利而非公共利益