二、何謂「關係行銷」（relationship marketing）？為何企業愈來愈重視關係行銷？關係 行銷可為企業帶來那些利益？（以上問題均請針對企業與顧客之間的關係加以回答） （25 分）

詳解 (共 2 筆)

詳解 提供者：atsb1234
關係行銷屬於一對一個行銷比較能維護舊客戶減少開發客戶的行銷成本 在購機率會提高
詳解 提供者：Aaron
1.企業觀注並試圖了解顧客從購買前至購買後的所有行為與感受；並以顧客回饋之意見作為改進目標，再回饋給顧客，期望提升顧客知覺價值

2.因現今大多產品競爭激烈，若不隨時了解顧客期望需求，進而與競爭者差異化，很快便只能淪為低價競爭或被市場淘汰。
3.可分為財務利益及非財務利益
財務利益：提升銷售量、淨利率
非財務利益：知名度、品牌形象