申論題

ISO/IEC 20000 是第一個 IT 服務管理的國際標準，描述如何建置非僅考慮技術需求，而是以企業目標導向並提供支援的 IT 服務。前身為 BSI Group 所發展的 BS 15000，ISO/IEC 2000 是最早發展為反映 ITIL 框架下的最佳實務指引，然其也支援其他的 IT 服務管理框架與方法，如 Microsoft Operations Framework 與 ISACA\'s COBIT 框架的元件。其中，ISO/IEC 20000-1:2011 敘述規劃和建置 IT 管理系統的指引；ISO/IEC 20000-2:2012 則說明服務管理的最佳實務。 ISO/IEC 20000 功能如下： 20000-1 服務管理系統 20000-2 服務管理系統應用指引 20000-3 服務提供者 20000-4 流程評估模型 20000-5 ISO/IEC 20000-1 導入計畫範例 20000-9 ISO/IEC 20000-1 雲端服務應用指引 20000-10 概念與專有名詞 20000-11 ISO/IEC 20000-1:2011 與 ITIL 服務管理框架的關係指引 20000-12 ISO/IEC 20000-1:2011 與 CMMI-SVC 服務管理框架的關係指引