這題屬於資訊管理科目（策略與理論應用題），題幹要求從四個角度分析「導入外送平台服務」對小餐館的效益。
以下是完整示範作答架構（25分滿分參考答案）：
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一、資訊系統的策略角色（Strategic Role of IS）
1. 提升營運範圍與市場滲透率：
外送平台作為一種資訊系統，可讓小餐館突破地理限制，接觸更多潛在顧客。
2. 資訊整合與決策支援：
系統能即時提供銷售數據、顧客偏好、熱門時段等資訊，有助於分析菜單與進貨決策。
3. 顧客關係強化：
平台提供評價與回饋機制，有助於建立品牌信任與服務改善。
→ 策略意涵：資訊系統不只是工具，而是價值鏈延伸與顧客資料的來源，可支撐長期競爭力。
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二、交易成本理論（Transaction Cost Theory）
1. 外送平台的中介功能：
降低餐館自行建立外送隊伍的「搜尋成本」、「協調成本」與「監控成本」。
2. 成本取代效應：
雖有平台抽成，但相對於自行開發App、招募外送員與維運物流，整體交易成本仍可能較低。
3. 規模經濟與信任機制：
平台提供標準化支付、訂單與評價機制，減少資訊不對稱與信任成本。
→ 理論結論：若平台的服務能有效降低交易成本高於抽成費用，小餐館採用是合理策略。
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三、網路效應（Network Effect）
1. 平台雙邊市場特性：
使用者越多（餐館與消費者），平台價值越高，能帶來更多曝光與訂單。
2. 品牌外溢效益：
小餐館可藉由平台的流量與行銷資源提升知名度。
3. 長尾效應：
即使在非熱門時段或偏遠地區，也可透過平台維持一定訂單量。
→ 策略價值：導入外送平台可利用「網路規模外部性」放大營收潛力。
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四、資料導向決策（Data-Driven Decision Making）
1. 數據分析與預測能力：
平台提供消費行為分析（熱門菜色、時段分布、地區需求），協助餐館優化營運策略。
2. 動態調整價格與促銷：
可依據平台數據進行動態定價或推出特定時段優惠。
3. 顧客偏好洞察：
分析評論與回饋，改進產品與服務品質。
→ 資訊價值：資料分析可形成「知識資產」，支撐精準決策與永續競爭優勢。
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五、綜合評析與建議
若外送平台抽成費用過高，可採「混合策略」：保留自營外送與平台合作並行。
應視營收結構、顧客族群、資訊管理能力評估導入深度。
導入的核心效益不僅在外送收入，而在於數位化經營與資料資產累積。
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✅ 答案摘要表（考試書寫版）：
分析面向 重點內容 主要效益
資訊系統策略角色 擴大市場、資料整合、顧客關係 建立長期競爭力
交易成本理論 降低搜尋、協調、信任成本 提高效率、降低風險
網路效應 用戶越多價值越高 增加曝光與訂單量
資料導向決策 分析顧客與銷售資料 支援決策與行銷策略
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