申論題

前言: 組織變革意指組織受到外在環境的衝擊，並配合內在環境的需要，而調整其內部的若干狀況，以維持組織的均衡，進而達到組織生存與發展目的的調整過程....。

組織變革的重要性

• IBM的管理經驗：不希罕效應（BOHICA）

1. 「不希罕效應」源自於美國國際商業機器公司（IBM）的管理經驗，係指組織成員對於組織新推行的方案或措施存在排斥、不予配合，甚至抵制的現象，這種現象導致組織無法進步或提升，而停滯不前，亦即俗稱的「上有政策，下有對策」，為組織病象之一。
2. 造成不希罕效應的原因：

1. 職業慣性：組織新推行的方案或措施，改變組織成員做去習以為常的運作成序與邏輯，因此對於新事務的產生抱持消極的態度。
2. 利益損害：新方案或措施可能影響組織成員的利益，甚至對其利益造成侵害，例如新主管上任的人事命令，影響組織的結構與權力關係，導致部分組織成員，包含職務競爭者，不願配合新主管的政策。
3. 本位主義：組織成員的固化思考，認為組織原先的方案措施已屬最佳方案，新方案、新措施未必較佳而不願配合。
4. 違抗意識：組織成員或認為抵制新措施、新方案的推行，或是刻意忽視、隨時間淡忘，將可望阻止革新計畫的時間。

• 改善不希罕效應的方法：學習、溝通、參與

1. 組織學習：不希罕效應的發生有程度來自於組織成員的固化思維，因此組織運作過程中即應重視組織學習或修煉的重要性，透過系統性的思維培養以及持續的團體學習，將可望開啟心智的鍛鍊，使組織成員不再墨守成規，而能更容易以宏觀的視角看待新事物與組織的關聯性與三方（組織、成員、新事務）的利益。
2. 持續溝通：學者巴納德在其動態平衡理論中指出正式組織中有關溝通的重要性，認為溝通應該簡易、正式，並持續不斷的進行，躺組織推行新方案或措施時，應強化溝通，使組織成員瞭解新方案或錯失對組織及成員間的利害關係。
3. 參與決策：不希罕效應發生於組織推行新方案或措施之執行期間，倘若在新方案或錯失的規劃或決策階段，即容納組織成員之意見，並據以參考，甚至使其加入規劃與決策階段，或將減少方案或措施推行時與組織成員期待的落差，而更能有助於其推行。