五、在重大公共安全危機事件後，形象的重建與修復之成功與否，考驗著機關日後的內部運作 與對外形象。請以任一國營事業事件為例，以公共關係部門的角度，提出您的危機處理 (包括處理標的)、應變模式及形象重建與修復策略。（20 分）

一、請將下面這篇由某新聞媒體發布的新聞稿，改寫成為具備資訊與故事、理性和情感，且能啟發閱讀興趣的新聞稿(約 450 字)。（20 分）          在北市信義路 4 段擔任「哈肯舖手感烘焙坊」研發總監，去年曾以紅酒桂圓麵包獲「世界麵包大賽團體組」亞軍的麵包師傅吳寶春，今天以米釀荔香玫瑰麵包獲得有「麵包界奧林匹亞競賽」之稱的法國「樂斯福盃麵包大賽」首屆麵包大師個人賽冠軍。         吳寶春出發前接受行政院長授旗時表示，「有信心把金牌帶回台灣」。吳寶春獲得冠軍的消息是透過贊助吳寶春並陪同前往法國比賽的台北市「哈肯舖手感烘焙坊」老闆黃銘誠，在第一時間將好消息回報給記者。         黃銘誠指出，吳寶春來自屏東鄉下，是單親家庭出身，國中才畢業就決定帶著 50 元來台北闖蕩，「誰也沒能料到這個麵包小學徒竟會有這麼大的成就。」         這次大師個人賽有 17 國、24 人參賽，可參加組別為麵包組、甜麵包組及裝飾麵包組，吳寶春參加的是麵包組大師賽，該組一共 9 人參加。參賽者沒有助手，比賽場地為 1個小房間，麵包組參賽者需在 8小時內完成傳統法國魔杖、變化型法國魔杖、三明治土司、造型麵包、國家特色麵包、小麵包等至少 250 個麵包，評比標準包括味道、內部組織、視覺呈現、原創性。         吳寶春運用的原料包括來自台灣的彰化荔枝、原住民小米酒和南投有機玫瑰。吳寶春最後一個上場，拿到冠軍後，他在會場興奮落淚說，「我擦亮了台灣這塊招牌。」        吳寶春預計在明天晚間 9 點返抵國門。

二、「假新聞」(Fake News)對全球新聞產業與社會發展造成影響，請簡要說明何謂「假新 聞」（5 分）？美國麻省理工學院(MIT)研究發現，網路上假新聞被轉發的機率比真實新 聞高出 6 至 10 倍，如果行政部門遭遇假新聞事件，以新聞傳播的角度，可以藉由哪些傳 播管道及運用什麼做法進行適宜之處理（10 分）？

三、新聞寫作區分為導言及軀幹(導言以外的內文)，其編排以倒金字塔方式最常見，以下是 1則根據某些實際情況虛擬之新聞報導及各部會的回應，請閱讀完畢後，思考這份資料如果要寫成新聞稿，您認為以倒金字塔的原則，導言(1 段)及軀幹(約 2 到 4 段)最重要的層面會是哪些？答題時請標明您劃分的段落，如導言、導言後第 1 段、導言後第 2 段…等，並敘述您段落安排之大致內容及理由。（15 分） 新聞資料       某報日前刊登 1 則新聞，指因國際紙漿價格上漲，不少品牌衛生紙確定將調漲，漲幅高達 10 %至 30 %間，若以 1 串抽取式衛生紙 200 元計算，最貴可能變成 260 元，約等於增加 1 個便當的錢。該則新聞刊出後，導致民眾恐慌性搶購衛生紙，不少民眾因為搶購衛生紙發生衝突，在量販店大打出手。 針對這項報導，政府各部會提供以下資訊作為回應 1.行政院回應表示：台灣衛生紙共有 3 家製造商，形成「寡占廠商」，這次很可能是業者透過媒體傳遞將漲價訊息，造成民眾的預期跟搶購心理。若業者有聯合漲價行為或是哄抬物價，公平會與消保處一定會依法處理。 2.主計總處表示：在需求端對價格相當敏感，供給端又競爭激烈的情況下，衛生紙大漲的可能性非常低。 3.公平交易委員會表示：為維護市場交易秩序，公平交易委員會第一時間主動立案調查，且連日派員到各大賣場調查，當公平會認定業者有獨占、聯合、限制轉售價格及其他限制競爭行為時，則可依公平交易法開罰。 4.農委會表示：國際原物料價格上漲時，國內廠商會跟著漲價，但原料價格下跌，廠商不會跟著降價，所以紙漿是否漲價，要長期來看，5 年前紙漿進口價格平均每公斤新台幣75 元，4 年前，也就是 2014 年，下跌到 45 元，一路維持到現在，今年 1 月平均維持在43 元。

四、假設您是某公營企業的公關人員，請問在數位匯流與社交媒體興起的時代，您可以如何為 您的企業進行「議題管理」的工作？（10 分）

六、假設您是某公營企業的公關人員，想瞭解企業的議題管理是否成功，尤其是該企業在社會 上是否具有良好的聲望，請說明您可以如何進行研究調查（10 分）。並請再模擬結果， 發想一份公關企劃提案的工作要點（10 分）。

六、企業社會責任(CSR)目的在結合企業、政府或社會相關資源的力量，共同解決社會問題或為社會共創新價值。請問這類企業社會責任的溝通活動與一般產品的行銷公關活動有何不同？請就溝通議題的選擇、溝通對象的差別與成效評估的指標，進行比較與說明。 (15 分)

五、隨著社群媒體的興起，企業或組織面對危機事件，需要更費心於多元平台的危機溝通與回應。請舉例說明企業或組織如何透過主流大眾媒體進行危機溝通？面對社群媒體的輿論擴散，又要如何回應，才能避免誤判輿情，錯失企業聲譽修復的機會？(20 分)

四、經濟部旗下的事業機構準備舉辦一場「地方中小企業創新成果展」，希望能提升企業的曝光度，吸引更多投資者和消費者的注意，同時建立長期穩定的支持群體，讓政府、企業 和民眾之間的信任關係更緊密。請從公共關係管理的角度出發，運用「展現信任」或 「維持信任」的策略，提出具體的公關做法或行動，說明這個事業機構可以怎麼透過互 利互惠、雙向溝通和正向關係，讓民眾與企業願意建立信任，並長期參與相關的產業活 動。(15 分)

三、新聞需要透過大眾媒體等管道將訊息傳遞給閱聽大眾，試問，在面對不同媒材(例如：平面媒體、電視媒體、廣播媒體、網路媒體)時，要如何配合不同媒材的特性與呈現方式，提供容易被大眾媒體採用的新聞素材？(20 分)

二、請依據下列資訊，撰寫一則新聞更正稿，並為此更正稿下標。新聞稿(含導言)共兩段，每段字數 100 字以內，標題 30 字以內。(10 分) 錯誤訊息：台南烏山頭水庫設置浮動式光電板，網傳光電板以藥水清洗，影響水質，民眾 用水堪虞。 經濟部能源署：烏山頭水庫水面型光電契約明文規定不可使用清潔劑清洗面板，須以清水清洗。長期水質監測顯示水庫水質未受影響。光電板得標公司為台灣汽電共生公司集團， 已向警方備案，並派員至士林地檢署遞送刑事告訴狀，研議提起附帶民事求償，賠償款項捐予台南地區弱勢團體。

114年 - 114 經濟部所屬事業機構_新進職員甄試試題_大眾傳播：1 .新聞報導與寫作 2 .公共關係與危機處理#133920

110年 - 110 經濟部所屬事業機構_新進職員甄試_大眾傳播：1.新聞報導與寫作 2.公共關係與危機處理#103663

107年 - 107 經濟部所屬事業機構_新進職員甄試試題_大眾傳播：1.新聞報導與寫作 2.公共關係與危機處理#101219

105年 - 105 經濟部所屬事業機構_新進職員甄試_大眾傳播：1.新聞報導與寫作 2.公共關係與危機處理#60317

103年 - 103 經濟部所屬事業機構_新進職員甄試_大眾傳播：1.新聞報導與寫作 2.公共關係與危機處理#28300

100年 - 100 經濟部所屬事業機構_新進職員甄試_大眾傳播：1.新聞報導與寫作 2.公共關係與危機處理#119150

100年 - 100 經濟部所屬事業機構_新進職員甄試_大眾傳播：1.新聞報導與寫作 2.公共關係與危機處理#34324