五、縣市合併的系統轉換某縣市政府目前正準備進行縣市合併，根據兩個縣市政府的協議，準備將原有的公文管理系統替換成具備線上簽核以及更多管理功能的新系統，但是因為公文作業是機關的核心工作，一點差錯都不能發生，同仁都非常擔心系統轉換時，是否會造成無法順利銜接的問題。請提出你的看法，建議有那些方式進行公文管理系統的轉換？（10 分）不同的轉換方式對其有何利弊？（10 分）

一、首長民意電子信箱某局設有首長民意電子信箱處理民眾的投書，為提昇服務績效，希望能夠導入管理系統以確保服務品質，經過訪談之後，該局首長希望實施的回應流程概述如下： 1收發室窗口分案：收發室於上班時間上、下午各收信至少一次以上，依據信件類別指定處理課室，掛文號後送承辦課室辦理。 2承辦窗口分案：承辦課室窗口收文後將投書轉交付業務承辦人處理。 3研擬回覆書函：業務承辦人研擬回函後，陳各課室主管核可。 4回覆民眾：將核可之回函回覆民眾，回函需附上處理滿意度調查問卷，請民眾填答後寄回收發室。 5滿意度調查：針對民眾寄回之問卷，由收發室負責進行處理，個案調查結果將通知承辦課室。不滿意情節嚴重者，除通知承辦課室外，另由收發室陳報首長知悉。身為該局資訊中心的分析師，你受命要替首長民意電子信箱設計一套管理系統。目前你正準備進行分析，請依據以上的描述，替首長民意電子信箱管理系統的「收發室窗口分案」（10 分）與「滿意度調查」（10 分）這兩項處理，分別畫出其活動圖（Activity Diagram）。

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