申論題 - 阿摩線上測驗

申論題資訊

試卷：105年 - 105 地方政府特種考試_三等_圖書資訊管理（選試英文）：讀者服務#58800
科目：讀者服務
年份：105年
排序：0

四、令館員難以因應的讀者，相關文獻將其分為「problem patron」（問題讀者）與「difficult patron」（刁難讀者）等兩類。試述此等讀者之行為類型有那些？又，館員該運用那些溝通技巧，以降低對館務運作的負面影響？（25 分）

詳解提供者：台灣小丸子

1.良好溝通環境 2.勿講粗話構成刑法 3.親切服務態度 4.耐心勸導態度