四、以旅行業產品為例，說明觀光服務業之 intangibility、inseparability、heterogeneity 及 perishability 四大特性，及旅行業面對此四大特性的因應之道。（25 分）

題目二：服務是一項商品(如醫療、房屋仲介服務…)，消費者在接受服務或消費之前，沒有辦法預知結果，因而增加消費者的認知風險，使服務組織不易銷售其商品。因此，對於提供服務的經營者而言，為了降低消費者的認知風險，提高商品銷售的可能性，會使用各種行銷工具，將無形的服務有形化或具體化。請說明這些服務業者或行銷人員，會使用哪些行銷工具將服務商品有形化。