申論題

工作擴大化：

工作內容水平方向擴大，增加員工工作範圍，增加工作種類，強調水平擴展。

工作豐富化：

藉由給予部屬更多責任、更多權力，讓員工對於工作的掌握度越來越高，提升自主性並提升員工參與管理的機會。

在組織內的工作設計上，工作擴大化（job enlargement）與工作豐富化 （job enrichment）已普遍受重視與被採用，其主要理由（或理論基礎） 何在？（10 分）它們兩者的主要差異又何在？請詳加比較並各舉出一 實例加以說明之。（15 分）

(一)工作設計：指將任務整合成完整的工作，以及該如何執行這些任務的過程，主要目的是為了讓管理者設計出讓員工感到對工作有滿足感並降低人員流動率。

(二)工作擴大化：指工作內容水平方向擴大，增加員工的工作範圍，增加工作種類的數目，強調水平擴展。例如飯店櫃檯人員除了接待住宿客人，還可以代客叫車，藉此降低工作的疲乏，增加工作的多樣性。

(三)工作豐富化：藉由給予部屬更多責任、更多權力，讓它們對工作的掌握度越來越高，提升自主性，又稱垂直工作擴展。例如讓員工自行安排工作排成、決定工作進度。

(四)結論：以上兩者都可以提高員工的滿意度和生產力，但工作豐富化效果大於工作擴大化。