申論題

第三題： 品牌的核心為產品。市場領導者通常都是提供絕佳品牌產品與服務之廠商。因此行銷 人員規劃產品時，必須考慮五種產品層次，包括產品核心利益(core benefit)、基本產品(basic product)、期望產品(expected product)、擴增產品(augmented product)以及潛力產品 (potential product)，這五種層次組成了顧客價值層級(customer value hierarchy)。請以旅 館房間為例，依序說明五種產品層次內涵為何？【25 分】