題組內容

題目一： 現代行銷趨勢的核心點所在，都在強調要使公司的產品及服務超越顧客期待值。能夠 做到這樣，顧客才會有長期的忠誠度可言，而如何創造顧客價值，則是核心的議題，也是 行銷人員所必須認真思考的根本本質。請依序回答下列問題。

（二）企業若欲創造顧客價值，請問可從哪些面向或角度著手？請略加說明。【10 分】