題組內容

第三題：對於重視品牌及客戶經驗的金融業者而言，經營社群媒體或社群網路服務是非常重要的經營策略，請分別回答下列相關問題：

（二）台灣 IBM 公司曾經針對國內多家金融機構的業務經營模式進行研究，並提出銀行可以透過五階段的經營與運作，逐步轉型為以社群媒體為主的業務經營模式，此五階段分別為社群參與、社群分析、社交活動、社群行銷及社群銀行，請分別說明其概要的內容。【15 分】