第三題：
A 銀行是東南亞某國（X 國）的第二大金融機構，擁有上千個分行據點。五年前開始數位轉型，推出行動銀行 APP，用戶可使用該 APP 進行各項銀行業務，例如帳戶餘額及交易 紀錄查詢、繳費、轉帳等等。
X 國的手機普及率高，消費者習慣使用手機上網，但多半用在社群媒體上；數位銀行的 使用率相對較低，只有 20%。多數人仍然偏好傳統的實體分行或 ATM 服務，對數位銀行服 務的安全性抱持懷疑態度，也不清楚數位銀行服務能為他們帶來什麼好處。
X 國政府規定申辦行動銀行業務的消費者必須親自到分行簽署合約、提供身分證明文件 和生物特徵註冊，以取得數位平台訪問權限。為求安全起見，A 銀行要求顧客要先取得數位 平台訪問權限，再下載 A 銀行的行動 APP，然後建立使用者名稱和密碼，並輸入由簡訊傳送 的註冊驗證碼，方能啟用 APP。
截至目前為止，A 銀行的客戶有將近 17%成為該行 APP 的活躍用戶，距離在明年年底 前達到 APP 採用率 30%之目標仍有一段差距。A 銀行發現，在已下載了該行 APP 的客戶當中，有將近一半没有完成啟用程序；這當中有不少客戶因無法輸入註冊驗證碼、或是收不到 註冊驗證碼的簡訊，而必須再跑一趟分行向行員求助。A 銀行估計每個月平均有 10 萬名 APP 的潛在客戶因為啟用程序問題而流失。
根據上述個案，請回答下列問題：
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