題組內容
二、有些民眾一到派出所，值班員警就問「幹什麼」、「有什麼事」，嚴厲的眼光加上呆
板、低沉的聲調，使民眾心生畏懼、不願接近。如果主管私下問這些員警：「為什
麼民眾老是檢舉你態度不佳？」員警則回答：「我沒有兇他，可能是我面惡心善」，
或者「沒辦法，民眾就是愛檢舉」。
請從服務品質的角度來分析這一位員警的問題：
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