申論題 - 阿摩線上測驗

申論題資訊

試卷：98年 - 98 公務升官等考試_薦任_警察行政：警察學與警察行政#47961
科目：警察學與警察行政
年份：98年
排序：0

二、有些民眾一到派出所，值班員警就問「幹什麼」、「有什麼事」，嚴厲的眼光加上呆板、低沉的聲調，使民眾心生畏懼、不願接近。如果主管私下問這些員警：「為什麼民眾老是檢舉你態度不佳？」員警則回答：「我沒有兇他，可能是我面惡心善」，或者「沒辦法，民眾就是愛檢舉」。請從服務品質的角度來分析這一位員警的問題：

⑵如何做到顧客滿意與持續改善？（15 分）