申論題

一、醫院要發展符合使用者需求的資訊系統，對於資訊人員是一項很大的挑 戰。特別是要了解高階主管的資訊需求，更是一項非常困難的任務。取得 使用者的資訊需求，是發展成功的資訊系統最重要的第一步。針對了解高 階主管資訊的需求，Rockart 在 1997 年提出 「關鍵成功因素 （Critical Success Factor）」方法，這個方法在國內外企業界被廣泛地使用來了解高階主管 的資訊需求，同時也被認為是有效取得高階主管資訊需求的方法。

⑵高階主管所提供的關鍵成功因素，這些因素通常會屬於那四個面向？ （15 分）