標竿學習管理模式
所謂的標竿學習，指涉「為了進行組織改善，針對一些被認定為行業翹楚的公司或組織，以一種持續的與系統化的流程，評估與瞭解其作業方式或產品」的連續過程。
其涵蓋以下的關鍵概念：
一、注重「流程」，包括了標竿學習計畫本身的流程，同時亦涵蓋了組織的流程。
二、注重「學習」，任何形式的學習均可且是取法乎外的。
三、講究「持續性的改善」。
四、是系統化與結構化的活動，此活動必須有「參考點」，亦即標竿對象，而此對象又必須是最佳的。
標竿學習的核心價值，是由「全面品質觀」、「流程觀」與「學習觀」三者所構成。
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