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第一題:臺北自來水事業處客服中心結合市府 1999 市民當家熱線,提供全年無休 24 小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨及電話追蹤處理情形,並調查客戶滿意度;相關服務結合客服系統、水費系統、自來水管線地理資訊系統、施工管理系統及供水監控系統,迅速解決客戶問題,及時回饋各部門檢討改善,以提升服務效率。例如用戶家中無水,來電經確認後,將立即派員或委請承包商於 1 小時內至用戶家中檢查用水設備。又如水池、水塔乃維繫用水品質之重要關鍵,為提供用戶更有保障、更安全之選擇,本處因而推薦優良水池水塔清洗廠商,被推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習,領有教育訓練合格證外,專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過,每一清洗案件均須事先通報,接受本處抽查、嚴格把關,因此清洗品質更有保障。請依據以上資料,試代業務承辦人王永原撰擬臺北自來水事業處致所屬各營業分處函:為提升用戶滿意度,請切實執行本處全方位優質服務措施。

第一題:請依「臺北自來水事業處管線工程竣工圖繪製作業須知」之圖例及相關規定,繪製自來水管線(由一節點編號至另一節點編號)之詳細圖(含節點處之直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面等):請繪製如下平面圖之管件詳細圖,直管長度請合理假設,每繪製錯誤或漏繪 1 處(包括直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面及應備註文字,每項均以 1 處計)扣 0.5 分,扣至 0 分為止。【30 分】

二、苜蓿乾草之成分、消化率如下表,請計算其總可消化營養分(TDN)?(10分)

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41. 心理師提到在現實生活中,我們無法永遠擔憂著別人的難題,如果始終讓這樣的想 法困擾著自己,這是下列哪一種理情諮商法的概念所造成? (A)認知曲解 (B)自動化思考 (C)非理性信念 (D)非理想主義者

1.參加 114 年全中運田徑項目 400 公尺賽跑,主要使用哪一種能量輸出系統? (A)磷酸系統(B)乳酸系統(C)無氧非乳酸系統(D)有氧系統。

4. 十二年國民基本教育健康與體育領域,學習內容分為____項主題?(A) 6 (B) 9 (C) 10 (D) 5。

5. 108 課綱以「自發」、「互動」、「共好」為核心精神,下列何者是健康與體育領域課程在「自發」層面的解 釋?(A) 強調個人、群體及環境的溝通思辨,培養學生透過健康倡議與體育活動的歷程,有效與他人互動,達到健 康安適與運動遊憩的目的 (B) 以行動力進行健康宣導,在課程中力行動態生活,參與健康休閒活動,享受運動樂 趣,促進生活品質,進而實踐全人健康 (C) 以學生為主體,教導學生覺知各種生活情境,引導學生「健康賦權」 與「運動參與」的歷程,培養個人實踐健康生活與終身運動的習慣,並以正向與積極的態度面對人生 (D) 鼓勵學 生在多元體育活動中主動嘗試與選擇適合自己的角色,透過合作與分工歷程,培養責任感與團隊榮譽,進而建立自 我價值與健康人際關係。

7 「真正的詩存在於我們心裡,當我們有詩心,那心所觸碰到的萬物都會染上優美的色彩,反之,一個心中了無詩意的人,縱然身在奇山異水間,亦只能寫出山青水綠、 藍天白雲、風和日麗這樣的觀察與感受。」 文中對於寫作的看法,最適當的是: (A)詩意的產生在於人能體物入微 (B)必須博覽群書才能寫下好作品 (C)詩意是因人而異不能強求的天賦 (D)寫作依賴的是對現實世界的想像

1. 會計人員依法辦理會計事務,應受經理人之指揮監督,其離職或變更職務時,應於________內辦理交代。(A)五日 (B)十日 (C)十五日 (D)三十日