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第一題:臺北自來水事業處客服中心結合市府 1999 市民當家熱線,提供全年無休 24 小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨及電話追蹤處理情形,並調查客戶滿意度;相關服務結合客服系統、水費系統、自來水管線地理資訊系統、施工管理系統及供水監控系統,迅速解決客戶問題,及時回饋各部門檢討改善,以提升服務效率。例如用戶家中無水,來電經確認後,將立即派員或委請承包商於 1 小時內至用戶家中檢查用水設備。又如水池、水塔乃維繫用水品質之重要關鍵,為提供用戶更有保障、更安全之選擇,本處因而推薦優良水池水塔清洗廠商,被推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習,領有教育訓練合格證外,專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過,每一清洗案件均須事先通報,接受本處抽查、嚴格把關,因此清洗品質更有保障。請依據以上資料,試代業務承辦人王永原撰擬臺北自來水事業處致所屬各營業分處函:為提升用戶滿意度,請切實執行本處全方位優質服務措施。

第一題:請依「臺北自來水事業處管線工程竣工圖繪製作業須知」之圖例及相關規定,繪製自來水管線(由一節點編號至另一節點編號)之詳細圖(含節點處之直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面等):請繪製如下平面圖之管件詳細圖,直管長度請合理假設,每繪製錯誤或漏繪 1 處(包括直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面及應備註文字,每項均以 1 處計)扣 0.5 分,扣至 0 分為止。【30 分】

二、苜蓿乾草之成分、消化率如下表,請計算其總可消化營養分(TDN)?(10分)

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44. 小威聽到忙碌的媽媽在廚房喊說:「垃圾要發臭了!」他能理解媽媽真正想表達的是:「趕快把垃圾拿出去倒!」這表示小威哪一方面的語言能力已經發展成熟?(A)語音(B)語義(C)語用(D)語法

35.下列何者非資安問題可能造成金融業的衝擊? (A)作業延宕 (B)保險費用增加 (C)商譽損失 (D)人才流失

6 國家科學及技術委員會來函「說明」如下: 一、旨揭申請案係由申請人自行向本會提出申請,無須透過貴機關推薦,符合本會補助赴國外從事博 士後研究作業要點申請資格者,皆可申請。 二、申請人須於本會網站線上申請系統完成線上登錄及申請文件繳交,並列印申請書合併檔首頁,親 筆簽名後於 8 月 10 日前寄達本會,始完成報名程序。 三、申請人之外語能力鑑定證明須包含聽、說、讀、寫四項成績,且達最低申請成績門檻。 根據上文,下列選項正確的是: (A)申請人不必向所屬機關報告,通過後即可自行出國 (B)申請人參加檢定考試,具有最低標之口語書寫能力 (C)本案不須繳交推薦函,接受親臨本會提出補助需求 (D)本案採取線上申請制,再郵寄已簽名之申請書首頁

19 主管機關命甲履行某行政法上行為義務,並諭知若逾期未履行,將委託第三人依行政執行法規定代為履行,其費用由甲負擔。甲逾期未履行該義務,主管機關即委託第三人代履行後,通知甲限期繳納代履行費用。甲逾期未繳納,主管機關得為如何處理? (A)作成行政處分,限期命甲支付代履行費用 (B)提起一般給付訴訟,請求判命甲支付代履行費用 (C)移送法務部行政執行署所屬行政執行分署強制執行 (D)代位行使第三人之請求權,向民事法院提起給付訴訟,請求判命甲給付費用

36. 下列何者須以法律明確授權之命令為依據始得為之? (A)開放空間供藝人表演 (B)減免租稅的構成要件 (C)節能績優團體獎勵 (D)提供氣象預報

144. (A) Because (B) Therefore (C) Should (D) Unless