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第一題:臺北自來水事業處客服中心結合市府 1999 市民當家熱線,提供全年無休 24 小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨及電話追蹤處理情形,並調查客戶滿意度;相關服務結合客服系統、水費系統、自來水管線地理資訊系統、施工管理系統及供水監控系統,迅速解決客戶問題,及時回饋各部門檢討改善,以提升服務效率。例如用戶家中無水,來電經確認後,將立即派員或委請承包商於 1 小時內至用戶家中檢查用水設備。又如水池、水塔乃維繫用水品質之重要關鍵,為提供用戶更有保障、更安全之選擇,本處因而推薦優良水池水塔清洗廠商,被推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習,領有教育訓練合格證外,專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過,每一清洗案件均須事先通報,接受本處抽查、嚴格把關,因此清洗品質更有保障。請依據以上資料,試代業務承辦人王永原撰擬臺北自來水事業處致所屬各營業分處函:為提升用戶滿意度,請切實執行本處全方位優質服務措施。

第一題:請依「臺北自來水事業處管線工程竣工圖繪製作業須知」之圖例及相關規定,繪製自來水管線(由一節點編號至另一節點編號)之詳細圖(含節點處之直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面等):請繪製如下平面圖之管件詳細圖,直管長度請合理假設,每繪製錯誤或漏繪 1 處(包括直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面及應備註文字,每項均以 1 處計)扣 0.5 分,扣至 0 分為止。【30 分】

二、苜蓿乾草之成分、消化率如下表,請計算其總可消化營養分(TDN)?(10分)

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21.我們台灣開始實施九年義務教育,始於何時?(A)1948年 (B)1968年 (C)1998年 (D)2001年。

5 關於行政機關之管轄權,下列敘述何者錯誤? (A)只有在為其所屬行政主體處理行政事務的範圍內,方有管轄權可言 (B)行政機關所具有之管轄權,係屬直接之固有管轄權 (C)行政機關所具有之管轄權,係屬過渡之執行管轄權 (D)僅有在所謂緊急管轄權或介入權時,始例外容許上級機關執行下級機關之管轄權,或由下級機關執 行上級機關之管轄權

8 下列何者非屬確認處分? (A)公職人員選舉候選人資格之認定 (B)私人土地為既成巷道之認定 (C)建築物門牌之編定 (D)役男兵役體位之判定

30. 有一穀類船吃水 ,已知該船之TPC 20,MTC400,欲使艏艉之吃水為11m,穀物應裝於下列何處? (A) 裝於俯仰中心之前35m (B) 裝於俯仰中心之前36m (C) 裝於俯仰中心之前38m (D) 裝於俯仰中心之前40m

32.運動技能學習中,有關情境干擾(contextual interference)的描述何者正確? (A)在學習保留效果的比較上,高情境干擾的練習法優於低情境干擾的練習法。 (B)集團練習法和隨機練習法彼此的情境干擾程度相同。 (C)集團練習法的情境干擾程度高於隨機練習法。 (D)在學習保留效果的比較上,低情境干擾的練習法優於高情境的干擾練習法。

25 外國人申請停留,主管機關為許可決定時,同時記載於停留期間內不得從事任何工作,此一記載之法 律性質為何? (A)附停止條件 (B)附解除條件 (C)附廢止權之保留 (D)附負擔