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29. A 公司各門市的管理方式是由店長與門市人員一起決定績效目標,並定期評估,報酬會依達成度 作為基礎來進行分配。此種管理方式為: (A)專家系統 (B)規模校正 (C)目標管理 (D)價值鏈管理

40下列有關芮發(Howard Raiffa)所提出「第三類型錯誤」(errors of the third-type)的敘述,何者錯誤?(A)是政策問題建構的錯誤(B)屬於解決方案的錯誤(C)與統計上假設檢定有間接的關聯(D)第三類型錯誤的代價未必低於第一類型錯誤

42從「課責」(accountability)的觀點來看,地方政府和同層級的地方民意機關之間存在那一種關係?(A)公私協力關係(B)行政–立法關係(C)地方分權(devolution)(D)聯邦主義

52. 身為公司員工必須維護公司利益,下列何者是正確的工作態度或行為? (A)將公司逾期的產品更改標籤 (B)施工時以省時、省料為獲利首要考量,不顧品質 (C)服務時優先考量公司的利益,顧客權益次之 (D)工作時謹守本分,以積極態度解決問題 。

53. 身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶? (A)若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價 (B)遇到維修問題,儘量拖過保固期(C)主動告知可能碰到問題及預防方法 (D)隨著個人心情來提供服務的內容及品質 。

54. 因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何? (A)不用理會顧客的意見 (B)保持親切、真誠、客戶至上的態度 (C)若價錢較低,就敷衍了事 (D)以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋 。