柏拉圖 又稱為「重點分析圖」。以橫軸代表品質問題,縱軸代表發生次數。可幫助管理者依問題的重要百分比作分類,特別強調將注意力集中在造成不良次數最多的原因上,亦即80%的不良率來自20%的原因(80/20法則)。 找出少數重要因素[柏拉圖] 找出問題發生的所有原因[特性要因圖/魚骨圖]