去中介化:如P2P貸款平台,取代部分金融機構中介的功能。 智慧型機器使用:包含大數據、人工智慧與電腦自動研判數據。 因為自動化與標準化,將使金融機構部分業務委託外部企業處理,稱為流程外部化。 顧客與金融機構關係改變:顧客關係主導權瓦解、金融機構與市場新進者合作、深入顧客的日常生活。