110企管

Chloe

建立於 2024年09月06日

(A)決策支援系統(Decision Support System,DSS)：從內外部獲取相關資訊，支援管理者進行結構化和非結構化決策。 (B)專家系統(Expert System,ES)：可以視為人工智慧的一種，利用電腦系統模擬專家進行決策。一個專家系統必須具備三要素：領域專家級知識、模擬專家思維、達到專家級水平。 (C)交易處理系統(Transaction Processing System,TPS)：蒐集、儲存、處理、傳播企業的基本交易紀錄。 (D)高階主管資訊系統(Executive Information System,EIS)：也可以稱ESS(Executive Support System)常被視為特化的決策支援系統，方便高階決策者獲得與組織策略性目標相關之內部或外部資訊並進行策略性決策。 DSS和EIS區分方法: DSS：提供給所有管理者 EIS：提供給高階主管 7. 假設一家旅館的資訊系統，當顧客要求訂房間時，程式會自動尋找此顧客的相關資料及相關 規則評估這位顧客的重要性，如果是重要顧客，則給予優惠待遇，如屬不太重要的客人，就 不給予優惠待遇，此種功能的系統一般稱為下列何者？ (A) 決策支援系統(DSS) (B) 專家系統(ES) (C) 交易處理系統(TPS) (D) 高階主管資訊系統(EIS) b ----------------- CRM 以客戶為導向，以提高獲利為目的， 由資訊系統輔助的一個管理活動 ERP規劃整個生產流程（製造、運送、結算客戶訂單）的資訊管理系統 SCM供應鏈管理 整合供應商、製造商、倉庫、商店的作業流程 客戶關係管理 Customer Relationship Management，CRM) 供應商管理庫存（Vendor Managed Inventory，VMI） 供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM） 企業資源規劃(Enterprise Resource Planning，ERP) ------------------ 藍海策略的六個途徑： 1、重建市場疆界 2、專注大局而非數字 3、超越現有需求 4、策略次序正確 5、克服組織障礙 6、將執行納入策略 四個架構：降低、消除、提升、創造 ----- 甘特圖：橫軸-時間，縱軸-活動，由圖看出各活動執行進度以及完成情形。 要徑：耗時最長且最久的作業流程。沒有寬裕時間，該路徑上的工作必須加緊趕工 計畫評核術(PERT)：管理大型專案計畫，協調活動先後順序之網路圖，以及各項作業的時間和成本，並管控專案進度的技術。