15 關於績效評估工具平衡計分卡的敘述，下列何者錯誤？
(A)由卡普蘭（R. Kaplan）和諾頓（D. Norton）首創
(B)以策略地圖的方式呈現策略與指標之間的關聯性
(C)一開始適用的對象為企業
(D)係指策略、財務及 KPI 三者之平衡

• ✔ 正確

• 這是事實。
  Robert Kaplan 與 David Norton 於 1992 年發表文章，首創了平衡計分卡，目的在於改善傳統只關注財務指標的績效評估方式。

✅ (B) 以策略地圖的方式呈現策略與指標之間的關聯性

• ✔ 正確

• 策略地圖（Strategy Map）是 BSC 的重要組成，用來清楚表達策略目標、衡量指標與因果關係，是其視覺化呈現方式。

✅ (C) 一開始適用的對象為企業

• ✔ 正確

• 最初 BSC 是為了解決企業績效衡量的問題，主要針對營利組織。後來才延伸應用到政府、非營利組織等。

❌ (D) 係指策略、財務及 KPI 三者之平衡

• ❌ 錯誤（答案）

• 錯誤的原因：

  • 「策略、財務及 KPI 三者之平衡」不是 BSC 的正確定義。

  • 平衡計分卡真正的平衡是指：

    在 四個構面之間取得平衡：

    1. 財務（Financial）

    2. 顧客（Customer）

    3. 內部流程（Internal Business Processes）

    4. 學習與成長（Learning and Growth）

  • 而不是僅在「策略、財務與 KPI」之間取得平衡。

✅ 正確答案：D

這題問的是 平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）。
逐一檢視選項：

(A) 由卡普蘭（R. Kaplan）和諾頓（D. Norton）首創 → 正確。BSC 是由 Robert S. Kaplan 和 David P. Norton 在 1990 年代提出的。

(B) 以策略地圖的方式呈現策略與指標之間的關聯性 → 正確。策略地圖就是 BSC 的核心延伸，能將願景、策略與績效指標關聯起來。

(C) 一開始適用的對象為企業 → 正確。最早應用在企業組織，後來才擴展到非營利組織、政府單位。

(D) 係指策略、財務及 KPI 三者之平衡 → 錯誤。
BSC 強調的是 四個構面：財務、顧客、內部流程、學習與成長。它的精神是將策略具體化為不同面向的衡量指標，不只是「策略、財務與 KPI」的三者平衡。

✅ 正確答案：(D)

解析：
平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）的核心是將組織策略轉化為一套平衡的績效指標，並非只平衡「策略、財務與 KPI」。

正確的四大構面是：

1. 財務構面（Financial）

2. 顧客構面（Customer）

3. 內部流程構面（Internal Business Processes）

4. 學習與成長構面（Learning & Growth）

選項分析

• (A) ✅ 正確：BSC由羅伯特·卡普蘭（Robert Kaplan）與大衛·諾頓（David Norton）於1992年提出。

• (B) ✅ 正確：策略地圖（Strategy Map）是BSC的重要工具，用來視覺化策略目標與因果關係。

• (C) ✅ 正確：BSC最初為企業設計，後來才廣泛應用於政府與非營利組織。

• (D) ❌ 錯誤：它的平衡是財務與非財務指標、短期與長期目標、內部與外部觀點，而不是單純「策略、財務、KPI」