45 下列何者並非行政機關推動全面品質管理所應把握的原則？
(A)民眾可協助定義行政機關服務品質
(B)需要妥善的策略規劃
(C)需重視團隊合作
(D)事後檢測更勝於事先預防

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統計： A(311), B(75), C(58), D(7648), E(0) #683399

詳解 (共 2 筆)

#1148056
張潤書教授認為公共組織在應用 TQM 應把握下列原則(張潤書，
民 87：510)：
 一、行政機關的服務品質係由民眾所定義。
 二、機關首長的支持與領導。
 三、妥善的策略規劃。
 四、全面品質管理的推行必需重視團隊合作，而非個人表現。
 五、強調事先預防而非事後檢測的觀念。
 六、機關上下整體的承諾。
 七、持續的努力。
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#1048587
事前預防
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