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105年 - 06000 男子理髮 乙級 工作項目 01：服務精神#41981

科目：技檢◆男子理髮-乙級 | 年份：105年 | 選擇題數：35 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆男子理髮-乙級

選擇題 (35)

1. 理髮從業人員在顧客面前可以(A)談論自身技術上的做法(B)批評店內的同事(C)跟顧客討論私人問題(D)與別人 聊天。
2. 理髮從業人員在顧客面前，其不當之態度為(A)招呼誠懇(B)悅耳的聲音(C)優雅的品格(D)討論及批評私人的問 題。
3. 成為一位成功的理髮從業人員應避免(A)親切的服務(B)批評同事的工作(C)良善的職業道德(D)專業技術。
4. 理髮從業人員應該發揮(A)團隊精神(B)刻薄個性(C)不良德行(D)自身劣行。
5. 工作時除了應有的親切態度外還要有(A)看報的習慣(B)優美的歌聲(C)良好的服務(D)滑稽的動作。
6. 當顧客要求優先服務時，理髮從業人員應(A)溝通說明(B)不予理會(C)不必尊重(D)嚴厲指責。
7. 理髮從業人員對本身的職業應有(A)卑視的現象(B)正確的認知(C)厭惡的態度(D)不良的表現。
8. 當顧客提出抱怨時，理髮從業人員應(A)怒氣相對(B)不予理會(C)傾聽意見予以說明(D)據理力爭。
9. 要成為優秀、成功理髮從業人員不必精通(A)美髮學識(B)優美歌聲(C)良好口才(D)理髮技能。
10. 理髮從業人員敬業精神是(A)求新、求進步(B)道人是非(C)怨天尤人(D)批評同業。
11. 理髮從業人員應當不任意(A)讚美顧客(B)批評他人(C)充實自我(D)與人打招呼。
12. 理髮從業人員服務精神是要專注如何發現並滿足誰的需求(A)自己(B)老闆(C)顧客(D)員工。
13. 理髮從業人員服務精神不能設身處地為誰著想行事(A)老闆(B)員工(C)自己(D)顧客。
14. 理髮從業人員與顧客聊天時，最不好話題是(A)政治性(B)批評顧客(C)宗教性(D)非爭議性。
15. 時代在進步，理髮從業人員要走在潮流尖端，對新的資訊要掌握及隨時要(A)得過且過(B)賺錢就好(C)充實自己 (D)誇張自己。
16. 理髮從業人員理髮技術主要不是(A)純粹賺錢(B)為他人服務(C)道人是非(D)得到誇讚。
17. 理髮從業人員要減少工作上的疲勞必須要有(A)良好品性(B)良好姿勢(C)良好衛生(D)良好儀容。
18. 理髮從業人員為了使技術更精進不應(A)懶惰(B)努力(C)專業(D)用心。
19. 理髮從業人員不應從事什麼行為(A)推銷產品(B)急救(C)醫療(D)美容。
20. 理髮從業人員最重要的資產是(A)虛榮心(B)良好品性(C)華麗外表(D)傲慢心態。
21. 理髮從業人員與顧客交談時應忌諱的是(A)讚美對方的服飾(B)批評他人的技術(C)傾聽對方的傾訴(D)表達自我 的信心。
22. 理髮從業人員不該有的行為(A)盡職有禮(B)誠實和藹(C)工作敷衍(D)負責認真。
23. 理髮從業人員為顧客服務時應(A)大聲說話(B)批評他人(C)互相嬉鬧(D)輕聲細語。
24. 理髮店服務品質的評價是何者給予的(A)親戚(B)設計師(C)顧客(D)鄰居。
25. 理髮從業人員應具備專業的技能與理論，更應有(A)看顧客收費(B)顧及客人多寡(C)職業道德(D)大牌的架式。 複選題：
26. 理髮業是一種重視(A)豪華(B)服務(C)小費(D)衛生 的工作。
27. 理髮從業人員對待顧客應常說(A)請(B)笑話(C)謝謝(D)對不起。
28. 理髮從業人員要(A)待人親切(B)平易近人(C)高傲(D)談吐高雅。
29. 理髮從業人員必須要重視(A)金錢(B)名譽(C)地位(D)行為。
30. 理髮從業人員要(A)關心自己(B)充實自己(C)推銷自己(D)強迫顧客接受髮型。
31. 理髮從業人員為顧客服務時，要(A)考慮顧客立場(B)考慮顧客小費(C)注意顧客的情緒(D)冷漠的態度。
32. 當自己的看法和顧客不同時不應(A)堅持自己的意見(B)與顧客溝通(C)與顧客協調(D)不理不睬。
33. 理髮從業人員的服務態度不應該是(A)和藹可親(B)隨隨便便(C)馬馬虎虎(D)敷衍了事。
34. 如果發現顧客頭皮呈現會癢之鱗屑紅斑時，不應如何？(A)替顧客處理(B)讓顧客隨便買藥用(C)讓顧客去看外科 醫師(D)讓顧客去看皮膚科醫師。 2
35. 所謂敬業精神就是(A)做一行怨一行(B)求實、求進、求新的精神(C)打擊同行(D)用心做每件事。

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