所屬科目：技檢◆照顧服務員-單一級
1. 當服務中遇到困難時，下列何種處理方式最好？(A)自己處理(B)回報機構尋求協助(C)不去理會(D)找親友訴苦。
2. 當案主提出與服務內容不符之過分要求時，應如何處理？(A)立即要求結案(B)與案主對立、抗爭(C)委曲求全(D)婉轉溝通再通知機構。
3. 照顧案主時，因協調溝通不良，最好的處理方法(A)馬上離開不再溝通(B)結案(C)再溝通(D)不理會。
4. 有效的溝通技巧不包括(A)不斷的解釋(B)傾聽(C)同理心(D)專注行為。
5. 與失能長輩溝通時須注意的事項很多，其中不包括(A)彼此語言和文化差異(B)以高亢快速的聲音與長輩交談(C)耐心聽完長輩的敘述(D)請案家從旁協助。
6. 與案家溝通時，下列何種方式錯誤？(A)設身處地感受家屬的照顧壓力(B)積極給予家屬建議並要求家屬依照建議改變(C)擔任案主與家屬間的橋樑(D)真心關懷。
7. 下列哪一項無助於良好的溝通？(A)和案主視線接觸(B)身體前傾表達出關心和注意(C)提高音量大聲講話(D)鼓勵案主多表達感受。
8. 下列敘述何者正確？(A)照顧過程案主容易出現不好的情緒，這是可以被接受與同理的(B)照顧服務員已受過職前訓練，以後從事服務工作可以不需要再進修與準備(C)照顧服務員可以任意和同伴討論案主及其家庭的隱私以便經驗交流(D)每一位中風案主的需求和照顧方式都是一樣的。
9. 對於表現異常的機構住民，照顧服務員應採取的合宜態度為(A)指責住民不是，不予理會(B)伺機報復予以刁難(C) 暫時離開現場，向機構反映(D)若被打則應抵抗反擊。
10. 服務時為避免性騷擾，照顧服務員應有的態度，下列何者錯誤？(A)轉移案主不合宜的行為或話題(B)滿足案主需要(C)維持專業上的人際關係(D)請其他專業人員協調。
11. 有關服務內容的制定，以下何者正確？(A)係機構規定，不需與案主溝通(B)與付費的家屬溝通即可，不需瞭解案主的看法(C)政府補助的部份一切按規定辦理，不需與案主討論(D)須事先與案主及案家充分溝通和說明，取得共 識。
12. 下列有關人際關係的敘述何者不正確？(A)每個人皆需要人際關係(B)親子關係不屬於人際關係的一環(C)美好的人際關係可以創造生命延年益壽(D)人際關係可說是人類生活的主要核心。
13. 當案主主訴或表情不舒服時，照顧服務員可以做的是(A)安撫案主睡覺(B)不予理會(C)自行為案主處理(D)協助醫護人員詢問收集症狀的資料。
14. 長期照護的目的在於(A)協助案主維持日常生活中所需的功能(B)為了案主的舒適和照顧服務員的效率，凡事都由照顧服務員替案主完成(C)由照顧服務員取代家人的照顧角色(D)建立案主的信任關係，使其完全依賴照顧服務 員。
15. 下列何者並非可能造成老年人心理調適困難的因素？(A)地位、權勢改變趨於弱勢(B)子孫滿堂(C)功能衰退，變孤單(D)面對死亡的來臨。
16. 長期不活動所造成的現象，不包括以下哪一項？(A)感覺改變(B)自律神經系統安定(C)情緒障礙(D)肌肉萎縮。
17. 下列何者才算身心障礙者保護法所涵蓋之對象？(A)失智症者(B)糖尿病患(C)心臟病患(D)高血壓患者。
18. 常見的有關失智症十大症狀之描述何者為非？(A)近期記憶喪失(B)失去定向感(C)情緒及個性改變(D)肌肉僵直。
19. 如何協助身體功能障礙者增進生活適應？(A)使其完全臥床(B)完全順從案主的意思(C)使用適當的輔具(D)大量給予刺激以利復原。
20. 下列哪一項會妨礙與聽力障礙者之溝通？(A)保持昏暗的光線(B)輪流發言，不要同時說話(C)儘量保持環境的單純(D)儘量在聽障者面前說話。
21. 下列何者並非智能不足者的溝通特徵？(A)語言理解能力不足(B)有限的口語能力或無口語能力(C)口語清晰度不足(D)溝通內容多為抽象不具體的。
22. 下列有關脊髓損傷的描述，何者不正確？(A)外傷性傷害或腫瘤皆可能造成(B)容易發生在老年人(C)影響所及包括心跳、血壓、呼吸、排汗、大小便控制及性功能等(D)心理挫折、經濟問題等也跟著浮現。
23. 照顧者在照顧過程中須承受許多壓力，易罹患下列何種疾病？(A)痛風(B)白內障(C)骨折(D)胃潰瘍。
24. 家庭照顧者採取下列何種紓解壓力的方式不妥當？(A)參加家屬支持團體(B)鍛鍊體力(C)設定合理的照顧目標及自我期待(D)對照顧服務員發洩、出氣。
25. 下列哪一項並非家庭照顧者所承受與照顧壓力有關的壓力來源？(A)照顧知識不足(B)股市漲跌(C)缺少社會支持(D)生活作息受限制。
26. 有關壓力的描述何者不正確？(A)壓力處理得宜，會成為助力(B)過度的壓力會引起身心的疾病(C)再大的壓力都要自己解決無須求助專業協助(D)同一個人第一次及第二次面對壓力的反應不盡相同。
27. 壓力調適的方法不包括：(A)認識問題(B)對自己有信心(C)處理問題的行動意願(D)一昧躲避不去面對。
28. 預防厭世案主自殺，以下處置方式何者不合適？(A)注意其行為是否有異於平常(B)注意其談話內容，是否常提到 死(C)移除案主身邊危險物品(D)讓他獨處冷靜，不要吵他。
29. 人臨終前，最後消失的感覺器官是？(A)味覺(B)嗅覺(C)聽覺(D)視覺。
30. 照顧服務員照顧臨終案主時，應如何感受家屬的心理(A)同理心(B)同情心(C)決心(D)否定心。
31. 下列何者不是安寧照顧的精神？(A)只尊重案主的個人感受，不需顧及家屬(B)強調要活得有尊嚴(C)緩和及支持治 療(D)注重全人、全家、全程、全隊四全照顧。
32. 下列何種情況告訴案主罹患了末期癌症較為適當？(A)案主想知道就直接告知他(B)案主在被告知前已找到活下 去的理由(C)與案主關係不深的時候(D)拖延至最後一刻。
33. 對於臨終案主的協助方法，何者錯誤？(A)儘可能減輕案主的不適(B)照顧服務員自己對瀕死過程的態度並不重 要，不需處理(C)給予案主情緒支持(D)支持臨終案主的家屬。
34. 下列何人不是安寧療護主要醫療團隊之成員？(A)醫師(B)神職人員(C)社工師(D)語言治療師。
35. 臨終關懷的目標不包括以下哪一項？(A)讓每個人免於死亡的痛苦(B)讓每個人享有安詳去世的人權(C)讓案主安樂死以得到解脫(D)讓每個人生死無悔。
36. 安寧療護的四全照顧指的是什麼？(A)全人、全家、全程、全隊(B)全心、全意、全部、全職(C)全人、全家、全心、全意(D)全心、全意、全程、全隊。
37. 下列何者並不是癌末臨終者初期心理反應所經過的階段？(A)震驚(B)解脫(C)否認(D)生氣。
38. 下列何者並不是屍體護理的正確做法？(A)身體拉直，取下假牙(B)頭肩部以枕頭墊高，避免血液停留而改變臉部顏色(C)擦拭身體，清潔傷口，減少異味(D)為預防大小便失禁，使用尿布包好。
39. 下列何者不符合『DNR（不予急救）之規定』？(A)醫師應將治療方針詳盡告知病人，病人意識昏迷時則應告知家屬，以保障其權益(B)應有意願人簽署之意願書(C)未成年人簽署意願書時，應得其法定代理人之同意(D)應由三至四位醫師診斷確為末期病人。
40. 當照顧服務員發現案主出現瀕死症狀時，以下何種措施不正確？(A)持續密切觀察其生命徵象(B)通知家屬或機構(C)提醒家人通知殯葬禮儀公司(D)維持案主身體清潔及舒適。
41. 對照顧多年植物人案家，最適當的支援是那一項？(A)聽家中照顧者的辛苦經(B)提供社會資源諮詢(C)詢問最愛吃什麼(D)請多多加油。
42. 有關醫療照護機構聘用照顧服務員真正的意義，下列何者不正確？(A)減少家人照顧的壓力(B)減少案主意外事故的發生率(C)取代護理人力(D)案主能得到全責照顧。
43. 與案家發生服務項目爭議時，下列行為何者正確？A.指責案主及案家 B.坦然接受 C.共同閱讀約定的服務內容 D. 請護理主管代為解釋(A)AB(B)BC(C)CD(D)AD。
44. 對睡不好且夜間常常醒來就上廁所的案主，何者為適當的照顧？(A)給予安眠藥(B)這是老人的老毛病，不要去理會(C)說明這是新入住的人常有的現象(D)就寢前請上廁所並準備移動式便器在床邊。
45. 與高齡者的溝通，下列何者不適宜？(A)依案主的步調行動(B)案主有錯誤行為立即指責糾正(C)每一動作每一次指 導，強調重點(D)態度誠懇，友善對待案主。
46. 對被告知罹患癌症的案主之照顧措施，那一項是適當的溝通法？(A)將病名再確認一次(B)一直沈默，等案主開口(C)解釋癌症末期的症狀(D)觸摸案主的手、肩，直到案主情緒穩定。
47. 住在安養院的失智老人抱怨錢不見了，下列何者為適當的處理？(A)告訴他這裡不會丟錢(B)指責他有病(C)一齊尋找並轉移話題(D)不要理會他。
48. 有關溝通的內容，下列何者不適當？(A)以案主的健康照顧需要為主(B)一次教導多項的知識(C)重覆敘述重要的訊 息(D)不要只說案主失敗的事。
49. 因照顧案主而有挫折感、憂鬱感，是屬於下列何種負荷？(A)社會羞恥負荷(B)負向情緒負荷(C)病患依賴負荷(D)人際關係負荷。
50. 藉著外出吃美食、逛街或購物來調適工作壓力是一種(A)逃避作用(B)潛抑作用(C)合理化作用(D)清除作用。
51. 有關在宅瀕死的照顧，下列何者不適宜？(A)聽從案家的意見不再照顧(B)繼續緩解疼痛與不適(C)協助案家接納死亡來臨的事實(D)鼓勵臨終者發表心中的疑慮並協助解決與支持。
52. 有關長期照護機構的安全管理，何者為適切的？(A)案主在機構內發生的意外不必向案家說(B)為保護案主的秘密，不應向主管報告發生了意外(C)任何意外事故都應依規定報告(D)意外事故的發生一定要懲罰當事者。
53. 有關慢性病老人居家照顧的優點，下列何者不正確？(A)留在家裡可享受家庭溫暖(B)被監視的感覺較低(C)可預防與延遲入住機構的時間(D)在成本效益分析上，居家式的照顧較機構式的照顧昂貴。
54. 下列有效的協商功能，何者不正確？(A)尋求雙贏的結果(B)建立信賴、扶持的關係(C)集思廣益，加強參與感(D)以照顧服務員的意見為主。
55. (本題刪題)有關溝通的重點下列何者不正確？(A)溝通時與案主保持面對面，以利讀唇語並保畤視線的接觸(B)老 人通常有聽覺的障礙，所以和老人說話音調要提高(C)與老人溝通時說話速度和緩且清楚(D)不要在老人視線範圍 內與他人耳語。
56. 對於處於憤怒且可能出現暴力行為的案主，照顧服務員應採取的合宜態度為 A.予以反擊 B.予以責難 C.暫時離 開情境 D.尋求協助(A)AB(B)CD(C)AC(D)BD。
57. 下列何者屬於照顧服務員的工作？(A)更換鼻胃管(B)更換尿管(C)協助身體清潔(D)準備葯物。
58. 照顧服務員至案家服務，一進門即聞到很濃的瓦斯味時，最優先的處理措施是(A)打開電風扇吹散瓦斯味(B)通知瓦斯公司前來處理(C)打開電燈尋找瓦斯漏氣來源(D)打開窗戶讓空氣流通。
59. 照顧服務員因臨時身體不舒服，無法前往案家服務案主時，應如何處理？(A)私下委請其他同事代為照顧(B)通知所服務的單位，由該單位派請其他服務員代理(C)不要張揚，不要說(D)向案家請假，告知無法去照顧即可。
60. 當案主病情已痊癒，如何處理剩下的舊藥？(A)分送給其他病患(B)保存起來提供給大陸親友服用(C)妥善處理，予以丟棄(D)堆放在桌子下，以備不時之需。
61. 照顧案主時，下列措施那一項不正確？(A)傾聽案主談話(B)注意觀察案主非口語行為(C)不停的抱怨工作辛苦(D)多瞭解案主的想法和需要。
62. 照顧者常要在各種角色間疲於奔命，是屬於以下哪一類的壓力源？(A)心理情緒方面(B)經濟方面(C)生理方面(D)專業技能方面。
63. 當案主的家人之間出現不同的照顧意見時，照顧服務員應如何處理？(A)主動介入調停(B)提供自己的意見(C)要求案主表達意見(D)請督導員協助處理。
64. 照顧服務員在案家提供家務處理時，最重要的工作任務為何？(A)維持客廳清潔(B)維護案主的居家安全(C)浴室無臭味(D)清潔窗戶。
65. 照顧服務員是家庭照顧者的好幫手，可藉由下列何種服務來紓解家庭照顧者之心理壓力？(A)理財服務(B)傾聽、 情緒支援(C)環境清潔(D)採購服務。
66. 「喘息服務」主要是維持下列何者身心健康的措施？(A)案主(B)家庭主要照顧者(C)照顧服務員(D)醫護人員。
67. 當家中出現一位慢性病患，其主要照顧者往往也會成為潛在的案主，需在平時多給予支援，下列哪一項敘述為錯誤？(A)主要照顧者需要定期休假(B)傾聽主要照顧者的心聲(C)照顧慢性病患不會加重主要照顧者的壓力(D)居家服務可以降低照顧者的壓力。
68. 當照顧服務員提供居家服務時，雖然協助的對象是案主，同時對家庭中何人最有紓解壓力的幫助？(A)主要照顧者(B)案媳(C)案女(D)案子。
69. 家庭照顧支援體系是屬於案主的何種支援體系？(A)正式照顧支援體系(B)非正式照顧支援體系(C)自然支援體系(D)非自然的支援體系。
70. 一般家庭照顧體系提供案主的服務不包括下列哪一項？(A)情感支援(B)護送和交通接送(C)財務管理(D)醫療服務。
71. 下列哪一族群屬案主的正式照顧體系？(A)照顧服務員(B)家人(C)親朋(D)鄰居。
72. 一般老年夫妻在生活上誰是最重要的支援者？(A)配偶(B)子媳(C)孫子(D)女兒。
73. 兄弟姊妹最適合提供下列何種類型之支援？(A)醫療支援(B)情緒支援(C)家務支援(D)技術支援。
74. 台灣地區老人之支援體系主要來源為何？(A)家庭成員(B)朋友(C)鄰居(D)照顧服務員。
75. 照顧工作經常會帶給家庭主要照顧者身體、心理、社會外尚有哪一方面的負荷？(A)住宅(B)財務(C)交通(D)飲食。
76. 下列哪一項措施是分擔家庭照顧者的勞務？(A)居家服務(B)國民年金(C)老年津貼(D)留職停薪制度。
77. 照顧是一種「愛的勞務」且全年無休，故照顧服務員必須要有何種觀念照顧工作才能持久？(A)自我學習(B)自我奮鬥(C)自我健康維護(D)自我憐憫。
78. 當照顧者出現下列何種狀況時，表示需要協助了？(A)失眠(B)經常運動(C)經常與朋友訴苦(D)會參加聚會。
79. 家庭照顧者被發現脾氣變壞了，正向的改善的方法不包含下列哪一項？(A)找人聊天吃飯(B)外出散步或安排度假(C)參加支援團體(D)一人獨處哭泣。
80. 家庭照顧者要尋求外界資源協助時可以向當地哪個單位尋求協助？(A)戶政事務所(B)內政部警政署(C)警察局(D) 長期照顧管理中心。
81. 失智症的生活照顧可以向政府哪一個單位尋求協助？(A)勞工局(B)社會局(C)民政局(D)新聞局。
82. 一般人只會關心生病的人，常忽略身旁的照顧者，對於照顧者的協助，下列哪一項比較有效的？(A)長期給予情 感、財務及替代支援(B)給予口頭讚許(C)致送禮物(D)因照顧者繁忙故儘可能不去打擾。
83. 照顧服務員發現家屬疏忽對案主照顧時應如何處理？(A)非常生氣，不願再去案家服務(B)向督導員報告，請督導 員協助處理(C)私下向案親友報告(D)視而不見，只做分內的事。
84. 照顧服務員有義務將案主健康及生活狀況主動告知何人？(A)家屬(B)管區警員(C)里長(D)區長。
85. 照顧服務員與案主及案家之間，應立基於哪項基本原則方能合作愉快？(A)互利(B)互動(C)尊重與關懷(D)忍耐與關懷。
86. 當家屬提出不合理的要求時，下列何者為照顧服務員適當的處理方式？(A)與家屬抗辯(B)與親友訴苦(C)勉強答應(D)委婉拒絕並向督導員說明。
87. 與家屬溝通困難時，照顧服務員可採取下列何種方法？(A)保持沉默(B)拒絕服務(C)求助於機構主管(D)逆來順受。
88. 醫療人員視家庭照顧者為以下何種角色，有利於共同促進案主的照顧品質？(A)既是共同案主，又是共事者(B)只是共同案主(C)只是消費者(D)是專業的共同夥伴。
89. 接送家人就醫或代辦事項是屬於以下哪一類的照顧者壓力源？(A)心理情緒方面(B)經濟方面(C)生理方面(D)專業 技術方面。
90. 學習照顧有褥瘡的家人，是哪一類的照顧壓力？(A)心理情緒方面(B)經濟方面(C)生理方面(D)專業技術方面。
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