110年 - 110 企業電子化人才能力鑑定_SMP第四類：社群數據分析#104463

科目：企業電子化◆社群行銷管理師(SMP) | 年份：110年 | 選擇題數：60 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：企業電子化◆社群行銷管理師(SMP)

選擇題 (60)

複選題
1 經營者可以透過 FB 的 Insight（粉絲專頁洞察報告），了解以下哪些情況？ (A)粉絲使用 Facebook 的時間 (B)用戶對貼文的回應情形 (C)粉絲專頁按讚且隱私設定公開之用戶名單 (D)臉書用戶未成為粉絲（fans）的原因

2 經營者透過 LINE@ 後台的數據，了解社群的經營情況。下述何者不正確？ (A)有效好友數：目前所有加此帳號的好友人數 (B)每日數據：與前日相比增減的封鎖數 (C)優惠券數據：優惠券被點開來看的次數 (D)調查頁面數據：此宣傳頁面被分享⾄聊天室的次數

3 以下哪個數據分析⼯具，可以同時分析 Facebook, Instagram, Twitter, Plurk, YouTube, LinkedIn, Google+…等社群平台行銷成效，並且提供競品比較服務？ (A)Socialbakers (B)Line@ (C)GOOGLE 快訊 (D)Page Leve

4 某品牌商使用以下哪個數據分析⼯具，將無法得知自家品牌於「網路影響力」程度？ (A)Page Lever (B)PostRank (C)Klout (D)Social Mention

5 以下何者不屬於 FB 社群的「量化」衡量指標？ (A)導回 PV 數 (B)互動品質 (C)貼文觸及人數 (D)粉絲互動數

複選題
6 下列哪些為判斷⼀個好的意見領袖（不論粉絲團或網紅）指標？ (A)粉絲數多寡 (B)回應率踴躍度 (C)好感度 (D)意見領袖傾向

7 以實質收益為目標，將流量轉化為獲得更多在指定網站上完成的動作（如：註冊、結帳、點擊廣告、瀏覽時間增加…等）之百分比，稱為？ (A)跳出率 (B)轉換率 (C)離開率 (D)點擊率

8 在社會網絡分析中，依據節點中心程度與圖型理論，以下敘述何者為非？ (A)「節點（node）」代表的是「人」 (B)某個網絡成員的直接接觸成員的數量，稱為連結度數（degree） (C)網絡中成員連結的程度或平均距離的指標，稱為緊密度（closeness） (D)結構洞（structural holes），指的是不同的社群網絡之間是否相識及相識的程度

9 下列各項網絡分析的重要指標中，哪項指標為說明「不同的社群網絡之間是否相識及相識的程度」？ (A)核心度（centrality） (B)密度（density） (C)群聚（clustering） (D)集中度（centralization）

10 若想深度瞭解哪些 PO 文或活動的效益及受歡迎的原因可使用哪個數據分析⼯具？ (A)Page Lever (B)Social bakers (C)TwentyFeet (D)Quintly

11 以競爭對手為基準作比較分析和優化，幫助了解與你的競爭對手和行業平均水平相比你的表現如何，此時可使用何分析⼯具？ (A)Page Lever (B)Social bakers (C)TwentyFeet (D)Quintly

複選題
12 有關數據分析的結果，對社群媒體的作用為下列哪些？ (A)競品比較：比較競爭品牌間，回應項目的比較，可學習競爭對手的⻑處，改進戰術 (B)找出具有影響力粉絲：自動資料分析功能，可指出粉絲中最具有影響力的人，並可為這些粉絲量身打造加強行銷內容 (C)深度瞭解哪些ＰＯ文或活動的效益以及受歡迎的原因，可依照目標族群的反應來調整策略 (D)方便管理眾多自媒體

13 網路中樞有六個特性，分別是 A.C.T.I.V.E 依照以下說明，何者正確？ (A)Ahead in adoption 媒體曝光特性 (B)Connected 連結特性 (C)Information hungry 先驅特性 (D)Exposed to the media 自由表達意見特性

14 下列就 Facebook 量化衡量指標之敘述何者有誤？ (A)粉絲總人數：粉絲專頁的讚，也就是粉絲專頁的總按讚數和新按讚數，是作為進⼀步優化的借鏡 (B)粉絲淨讚數：以衡量某個時段粉絲的增加數量，從粉絲數的成⻑可以得知粉絲專頁於社群的吸引力 (C)互動人數：從參與互動的用戶，可以知道互動最頻繁的粉絲群，便可為這些粉絲量身打造加強行銷內容 (D)分享/轉貼人數-集中度：集中度愈高代表粉絲向心力愈強

15 有關社群量化衡量指標之相關敘述，下列何者有誤？ (A)網絡流量：是指能夠連接網絡的設備在網絡上所產生的數據流量 (B)網絡流量 = 商品銷售量 (C)Click/導回 PV 數：指導回網站流量的成效/導回網站的總瀏覽頁數 (D)轉換率：將流量化為獲得更多在指定網站上完成的動作，又稱為轉換

16 轉換率：將流量化為獲得更多在指定網站上完成的動作，又稱為轉換。請問如果 1000 次點擊帶來了 50 次的轉換，請問轉換為何？ (A)1.5% (B)10% (C)5% (D)0.5%

17 以下就社群質化衡量指標之敘述，何者有誤？ (A)A 粉絲曾於留言板留言 10 次，B 粉絲只留言 9 次，兩者比較， A 的互動品質絕對優於 B (B)顧客滿意度指的是顧客在經歷某項服務之後，評估過程所產生的理性及感性的知覺狀態，是喜歡或不喜歡的情緒性感覺 (C)社群滿意度是指品牌於社群製造給網友的體驗感受，是否符合其期待值之績效滿意、品質、質量和整體滿意度 (D)顧客滿意度可包括服務整體滿意和服務屬性之績效滿意、品質、質量和整體滿意度

複選題
18 由於社群商務需要物流配送，如果物流費費用佔交易金額的比例太高將，嚴重影響獲利率，因此單筆訂單的金額太低，將不利於網路銷售。常見提升「客單價」的方法有哪些？ (A)組合商品銷售 (B)滿額送購物金 (C)優惠加購商品 (D)關連性商品推薦

19 透過社群數據分析，以下哪些方式可以有效提升自媒體社群之回應率與互動率？(1)舉辦活動，鼓勵粉絲留言參加抽獎。(2)修改內文的關鍵詞，方便讓人搜尋到粉絲頁貼文或影片。(3)從後台觀察目標族群是哪⼀類，比方說 20-30 歲女性較多，把廣告鎖定投放在這個族群身上，讓他們重複接收資訊，提高回文的機率。(4)將貼文主題分類後，從後台數據了解粉絲喜歡看什麼，並投其所好，邀請粉絲留言寫下心得。 (A)(1)(2)(4) (B)(2)(3)(4) (C)(1)(3)(4) (D)(1)(2)(3)

20 若有⼀個廣告頁面，總共播放了 800 次，投放給 400 個人，有 200 個人看到廣告，總共產生了 100 個點擊。則點擊轉換率是多少？ (A)400/800=50% (B)200/800=25% (C)100/800=12.5% (D)200/400=50%

21 若有⼀個商品，社群中總共有 800 篇討論文章，其中有 400 篇提到這個商品，有 50 篇是稱讚的正面文章，有 100 篇是批評的負面文章，代表情緒好感度的指標，通常怎如何計算？ (A)100/800=12.5% (B)400/800=50% (C)50/400=12.5% (D)50/100=50%

22 若有⼀個商品，被新聞報導的文章數量是 200 篇，在社群中被轉發的篇數是 400 篇，其中有 50 篇是稱讚的正面文章，有 100 篇是批評的負面文章，則⼀般計算社群擴散程度的指標為何？ (A)400/200=200% (B)100/200=50% (C)50/200=25% (D)(50+100)/200=75%

23 若有⼀個粉絲團， 7 月 1 日的按讚數量為 1 萬，整個 7 月增加了 4000 個讚，被收回了 2000 個讚，產生了 2000 則留言，1000 次分享。請問 7 月底的粉絲團人數為多少？ (A)1 萬 (B)1 萬 2 千 (C)1 萬 4 千 (D)1 萬 6 千

24 關於常見的社群分析⼯具，下列何者敘述不正確？ (A)Facebook Insight 可以看到粉絲團人數的每日變化 (B)Line@ 後台可以看到加此帳號的好友人數 (C)Google 快訊可以取得某品牌關鍵字的最新搜尋結果 (D)Google Trend 可以取得提到某品牌的網頁數量

25 在社群監測分析上，下列哪⼀個不是常用的指標？ (A)聲量，指某品牌關鍵字被提及的文章篇數 (B)好感度，指討論某品牌的正評文章及負評文章之比例 (C)廣度，指有多少個社群或網站版面在討論某品牌 (D)成交數，指社群上帶動多少的訂單數量

26 關於社群行銷的分析及優化，如果廣告點擊轉換率下降，可能的原因有很多，下列何者不正確？ (A)點擊按鈕不明顯，因此很少人點擊 (B)目標族群不適當，例如將女性關注訊息推送給男性 (C)主題內容平淡無奇，引不起進⼀步點擊的意願 (D)行銷預算不夠多，應增加廣告數量

複選題
27 關於社群中意見領袖的描述，下列哪些為正確？ (A)意見領袖是社群傳播中的重要節點 (B)意見領袖通常有很多關注者 (C)意見領袖具有較大的影響力 (D)意見領袖通常是記者或名嘴，年紀比較大

複選題
28 FB-Insight 粉絲專頁洞察報告可獲得相關的分析數據，包含以下哪些數據？ (A)可以瞭解自己粉絲專頁的觸及人數，意指接收粉絲專頁貼文之瀏覽次數的不重複用戶人數 (B)可以查看對自己的粉絲專頁按讚的所有用戶名單 (C)可以看到自己粉絲專頁的觸及人數，包括自主觸及人數、付費觸及人數和總觸及人數 (D)可以瞭解競爭對手粉絲專頁的粉絲成⻑數與貼文觸及率

29 透過臉書數據分析可以掌握的分析結果，下列何者不是臉書數據分析所能提供的資料？ (A)透過觸及率及互動數可以看出哪些主題比較受歡迎，哪些比較不受歡迎 (B)可以檢測出粉絲比較喜愛購買那些商品，或是對於那些商品有較多抱怨 (C)檢測目標 TA 跟回應的目標 TA 年齡性別是否相符，若不相符可隨時調整貼文主題以吸引目標 TA (D)檢查是否有大量「退訂閱」、「封鎖粉絲團」、「刪除留言」的粉絲，假定有的話，進⼀步去查哪天發生什麼事情

30 Line@ 後台的數據分析⼯具，不包括以下哪⼀個？ (A)好友數、已封鎖好友及解除好友的人數 (B)優惠券開封次數及使用次數 (C)貼文分享數據 (D)各地區留言數

31 以下何種免費的社群分析⼯具可以幫助社群小編掌握自家粉絲頁與競爭對手粉絲頁的數據比較結果？ (A)Google 快訊 (B)Google Trend (C)Social bakers (D)QSearch

32 社群關鍵指標中的量化衡量指標不包含以下何者？ (A)粉絲總人數 (B)粉絲淨讚數 (C)粉絲平均消費金額 (D)粉絲互動數

33 有關社群關鍵指標的描述，下列何者有誤？ (A)網路流量是指能夠連接網絡的設備在網絡上所產生的數據流量 (B)導回 PV 數則意指透過粉絲專頁貼文，導回網站流量的成效，意即導回網站的總瀏覽頁數 (C)網路聲量代表網友在網路上「提及該品牌的次數」，總聲量愈多，代表網友關注程度愈少 (D)正負評意指網路聲量中依照語意分析的「正情緒聲量、負情緒聲量」，計算社群總體聲量中，消費者討論品牌的正評數、負評數

複選題
34 關於社群分析的節點中心理論，下列哪些敘述為正確？ (A)對於臉書粉絲頁中熱切互動的網友群，應該特別關注，因為他們相較於其他網友，更接近節點的中心 (B)若社群中的每個節點，都能夠持續造成分享，⼀則訊息經過若⼲層傳播後，數量會呈現指數性成⻑ (C)意見領袖在社群中之所以重要，是因為他們的連結度數（degree）通常很高 (D)社群網路中的每⼀個節點應該都是相等的重要

35 社群轉換率是重要的衡量指標，意即將流量轉化為更多在指定網站上完成的動作，例如結帳、註冊，則稱為「」轉換。請根據以下數據來計換某粉絲頁的轉換率，某粉絲頁發佈⼀則廣告貼文，它的內容主要目的是邀請網友到自家網站註冊為會員，該則貼文在臉書獲得了 1500 次的貼文點擊，500 個按讚數、250 次留言、200 次分享、 100 個網站註冊會員，請問該則廣告貼文的有效轉換率是多少？ (A)33.33% (B)30% (C)16.67% (D)6.67%

複選題
36 社會網絡分析用於社群行銷中，可以幫助行銷人員找出以下哪些發現？ (A)找出粉絲中相互互動較緊密的⼦群體 (B)找出粉絲中具有較高消費能力的人 (C)找出粉絲中跟其他人互動頻繁的人 (D)找出粉絲中對於品牌認同度最高的人

37 FB-Insight 粉絲專頁洞察報告，其 8 大分析要點，各要點之敘述，何者不正確？ (A)瀏覽次數：顯示粉絲專頁貼文的次數，大家可能會多次瀏覽相同貼文 (B)觸及人數：接收粉絲專頁貼文瀏覽次數的不重複用戶人數 (C)看對我粉絲專頁按讚用戶的資料：可以看到以年齡和性別、國家／地區、城市和裝置區分的檢舉次數 (D)查看專頁的按讚粉絲使用 Facebook 的時間：在粉絲上線時間部分中，可以查看最新⼀週的資料，瞭解專頁的按讚粉絲使用 Facebook 的日期和時間

38 關於常見的社群分析⼯具，下列何者敘述不正確？ (A)Klout 可以列出臉書或 Twitter 上有影響力的意見領袖 (B)Line@ 後台可以看到已封鎖好友及解除好友的人數 (C)SocialBakers 可以看到全球熱門的臉書粉絲頁排行榜 (D)Google 快訊可以監測臉書粉絲頁的最新貼文內容

39 下列哪⼀項是全球性的社群媒體分析公司，提供資料分析和社群媒體管理？ (A)FB-Insight (B)Socialbakers (C)Page Lever (D)TwentyFeet

40 下列哪⼀項不是 Google 快訊查詢結果的類型？ (A)新聞 (B)網頁 (C)圖片 (D)論壇

41 下列哪⼀個社群監測軟體可以將自身品牌以及競爭品牌名稱輸入，比較網路聲量與時間的高低排序？ (A)FB-Insight (B)Google Analytics (C)Google Trends (D)Google 快訊

42 如果你的廣告獲得 2000 次點擊並帶來 70 次轉換，則轉換率為？ (A)2.8% (B)2.9% (C)3.5% (D)3.6%

複選題
43 下列達哪二則數屬新聞轉發的熱點人物？ (A)10 則 (B)15 則 (C)20 則 (D)25 則

44 社群網路隨著時間會有新的成員加入，新成員與舊成員彼此間會彼此認識，這種隨時間演變的圖形結構稱為？ (A)異質性社群網路 (B)動態社群網路 (C)社群網路圖形 (D)鬆散之網路社群

45 自媒體社群想要提升回應率的優化作法下列敘述何者錯誤？ (A)分析優化，了解粉絲的喜好 (B)多辦活動，增進與粉絲的互動 (C)經常性的推銷商品，以增加收入 (D)精準投放廣告，鎖定目標族群，以提升廣告效益

46 下列何者並非免費的分析⼯具？ (A)FB-Insight 粉絲專頁洞察報告 (B)Quintly (C)Page Lever (D)Buddy Media

47 下列有關 Google 快訊的敘述，何者有誤？ (A)Google 快訊是當您在 Google 上搜索的字詞出現新的搜索結果時，自動發送給您的電⼦郵件 (B)新聞與網頁快訊：如果您在 Google 新聞上搜索中，前⼗個結果中出現新文章，將通過電⼦郵件告知您 (C)論壇快訊：如果您在 Google 論壇搜索中，前五⼗個搜索結果中出現了新帖⼦，將通過手機簡訊來電告知您 (D)在 Google 快訊頂端方塊輸入預追蹤主題－變更設定完成後，點［建立快訊］，當系統找到相符的結果時，將傳送電⼦郵件給您

複選題
48 下列哪些是免費的社群監測⼯具？ (A)GOOGLE 快訊 (B)ibuzz (C)Socialbakers (D)Google Trends

49 下列何者並非 PostRank 主要提供的服務項目？ (A)發現有社群影響力的人 (B)測量你公司自己的網路影響力 (C)比較同行競爭者 (D)監控手機通話的交談討論

50 網路中樞就像意見領袖⼀樣，其影響力會間接或是直接地影響到網路中的其他節點，下列何者非網路中樞的特性（A.C.T.I.V.E）？ (A)先驅特性（Ahead in adoption）： (B)合作特性（Cooperation） (C)自由表達意見特性（Vocal） (D)媒體曝光特性（Exposed to the media）

51 請依序排列 Click/導回 PV 數的順序？⼀、常來之網友、二、忠實網友、三、掏錢消費者、四、過路網友 (A)四、⼀、二、三 (B)四、二、三、⼀ (C)四、⼀、三、二 (D)⼀、四、二、三

52 下列有關聲量/正負評的敘述，何者有誤？ (A)「正情緒聲量、負情緒聲量」判斷的基準為語意分析，消費者討論品牌的正評數、負評數、中立與不相關內容的數量與消⻑ (B)聲量為網友「提及該品牌的次數」，代表網友關注程度，總聲量愈多愈好 (C)品牌需先建立自己的品牌關鍵字組，再透過關鍵字去發現、篩選且了解消費者口碑所反映出來的情緒 (D)正評大於負評是可能的，讓負評消失也是完全可行的

53 下列有關消費動機的敘述，何者有誤？ (A)消費動機是指消費者從事購買或消費的原因和動力 (B)我們可以經由不斷的「消費動機前後測」，了解社群行銷過程中是否朝向正確目標 (C)經過行銷活動之前，先做前測了解消費者動機 (D)在通過行銷活動之後，做⼀個後測不⼀定有必要，因為應該將資源再次做⼀次行銷活動

54 下列有關節點中心程度與圖型理論的敘述，何者有誤？ (A)最原始的社群網路是⼀種由「熱點（node）」與「邊（edge）」所組成的圖形結構（graph） (B)社群網路並非全然靜態（static），隨著時間會有新的成員加入，節點數因而增加，同時新成員與舊成員彼此間會彼此認識 (C)社群網路中的個體會有不同的身分類型或屬性，且個體間的連結關係也有非常多種可能類型 (D)從社群網路圖形結構來看，⼀個網路社群是⼀個成員間彼此緊密連接且與其他社群之成員結較為稀疏的⼦圖（subgraph）

55 以下哪項做法對於「在自媒體社群中提升回應率」的直接效用最小？ (A)分析優化 (B)購買 Yahoo!奇摩原生廣告 (C)舉辦多元且有趣的活動 (D)精準投放 FB 廣告

56 下列有關社群六度分隔理論的敘述，何者有誤？ (A)「六度分隔理論」為哈佛大學心理系教授 Stanley Milgram （1933-1984）所提出的⼀套理論 (B)和全世界任何⼀個人的間隔關係都不會超過六個異性；換言之，最多只要透過六個異性，你就可以連結到全世界任何⼀個人 (C)研究已證實全世界每⼀個人之間的聯繫間隔環已經縮減到 57 個朋友 (D)如果是連結本國或同語文的「陌生人」，六度分隔還會更下降

57 下列何者並非網路中樞的六個特性？ (A)先烈特性 (B)連結特性 (C)旅行家特性 (D)求資訊特性

58 下列有關行銷目標與 KPI 對焦的敘述，何者為誤？ (A)「行銷目標與 KP I 對焦」為透過事前的雙方溝通，依附著企業目標，訂出可衡量的傳播目標 (B)行銷目標與 KPI 環繞著企業品牌與個人，為「傳播目標」→「策略/創意-執行」→「生意目標」→「成效」的行銷流程 (C)謹慎設定目標 KPI：KPI 目標都必須經過完整了解及掌握 (D)KPI 優化：了解失敗原因後，從中調整及優化

59 下列何者並非影片優化方式？ (A)調整數據高低 (B)內容優化 (C)影片縮圖 (D)廣告調配

複選題
60 A 品牌想要委託網紅小美在網路上推薦 A 品牌新產品。以下哪些是品牌經營者用來判斷小美「是否適合擔任的意見領袖」之參考指標？ (A)小美通常發文後，粉絲回應率踴躍度 (B)小美的粉絲人數 (C)小美過去對 A 品牌喜好傾向 (D)小美的網路形象

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