115年 - 18100 門市服務 乙級 工作項目 01：零售與門市管理 51-98（2026/01/05 更新）#136199

科目：技檢◆門市服務-乙級 | 年份：115年 | 選擇題數：48 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆門市服務-乙級

選擇題 (48)

51. 下列何者為門市逆物流的活動？ (A)代收退貨 (B)到貨付款 (C)門市取貨 (D)外送服務 。
52. 下列何者非門市動線？ (A)顧客動線 (B)店員動線 (C)管理動線 (D)客服動線 。
53. 下列何者非門市環境之 5S 管理？ (A)整頓 (B)整齊 (C)整理 (D)清潔 。
54. 下列何者非店舖電腦設備或系統發生故障之處理？ (A)報修 (B)將發生的問題記錄下來 (C)找朋友維修 (D)廠商線上排除 。
複選題
55. 下列哪些為零售組合(retail mix)活動？ (A)陳列商品 (B)物流管理 (C)商品研發 (D)促銷活動 。
複選題
56. 下列哪些為無店舖行銷方式？ (A)百貨公司專櫃 (B)型錄郵購 (C)網路開店(D)便利商店 。
複選題
57. 下列哪些為零售功能？ (A)儲存 (B)商品生產 (C)商品銷售 (D)顧客服務 。
複選題
58. 便利商店可為顧客創造出哪些價值？ (A)商品價值 (B)地點價值 (C)價格價值 (D)時間價值 。
複選題
59. 特許加盟方式加盟主可能出現哪些潛在的問題？ (A)很難維持門市一致形象 (B)加盟店之間競爭 (C)可大量採購，降低進貨成本 (D)可快速進行市場滲透 。
複選題
60. 相對於直營連鎖店，下列哪些為特許加盟店的特性？ (A)資金來自於加盟者 (B)所有權屬於加盟店 (C)加盟店的人事權屬於總部 (D)經營權依照契約訂定為主 。
複選題
61. 相對於便利商店，下列哪些為量販店一般特性？ (A)價格較為便宜 (B)商品種類較少 (C)商品較為齊全，可以一站購足 (D)多數以單店而非連鎖的方式經營 。
複選題
62. 連鎖業者依據 3S 的營運原則以產生經營的效率與效能，下列哪些屬於3S 的內容？ (A)社會化(Socialization) (B)標準化(Standardization) (C)區隔化(Segmentation) (D)專業化(Specialization)
複選題
63. 連鎖業者不斷的展店是符合下列哪些經營策略？ (A)集中化策略 (B)市場滲透策略 (C)成本領導策略 (D)購併策略 。
複選題
64. 有關 SWOT(Strength-Weakness-Opportunity-Threat)分析，下列敘述哪些正確？ (A)瞭解外部環境的優勢與劣勢 (B)SWOT 內容不會隨著經營時間而改變 (C)透過此分析可研擬經營策略 (D)是一種知己與知彼(競爭者)的分析 。
複選題
65. 為了使商品的種類更能滿足顧客的需求，可以透過下列哪些方式取得顧客消費習性及消費趨勢等資訊？ (A)形象分析 (B)市場調查 (C)建立公共關係 (D)銷售點管理系統(POS 系統) 。
複選題
66. 零售業者以$199、$299…等等訂價，此種訂價方式有何意義？ (A)彈性訂價法 (B)心理訂價法 (C)給顧客較便宜感 (D)與競爭者競爭訂價法 。
複選題
67. 下列有關商品陳列之敘述哪些正確？ (A)平放陳列商品頭向右、尾向左(B)單掛式陳列採相同長度的集合陳列 (C)價格低的陳列在左，而價格高的在右 (D)上下關係是小的陳列在下、大的在上 。
複選題
68. 顧客反映在門市買到過期的商品，就門市可能的原因下列哪些正確？ (A)過期品未有效分類儲存，使得門市人員錯拿過期品上架 (B)工作分配不當，導致無人負責檢查過期商品 (C)未做好先進先出的陳列，導致貨架上尚有較早進貨商品 (D)倉庫儲存環境不佳，使商品產生瑕疵 。
複選題
69. 下列哪些為活化門市賣場空間的做法？ (A)將強勢商品置於商店入口處，以方便顧客拿取 (B)妥善動線安排 (C)運用色彩及照明突顯賣場個性 (D)招牌設計統一以表現賣場整體一致感 。
複選題
70. 下列哪些為一般促銷活動的目的？ (A)吸引顧客 (B)贈送商品 (C)進行公關活動 (D)增加營收 。
複選題
71. 連鎖便利商店引進服務性商品，例如代收水電費、電信費、停車費等，販售這些服務性商品有哪些優點？ (A)可增加人手，創造就業機會 (B)無庫存壓力 (C)可藉以販售樂透彩，增加營收 (D)可吸引更多來客數以增加對其他商品的購買 。
複選題
72. 連鎖店發生虧損，下列哪些因素是因開店前評估不實所造成？ (A)忽視競爭者分析，商圈內競爭激烈 (B)服務人員服務品質不一致 (C)立地地理位置不佳 (D)店舖設計不佳，賣場購物環境差 。
複選題
73. 連鎖店經營在行銷組合有 7Ps，下列哪些是屬於 7Ps 的內容？ (A)人員(People) (B)流程(Process) (C)店頭廣告(POP) (D)推廣(Promotion) 。
複選題
74. 一般像經營珠寶、汽車等特殊品的連鎖店，其適合行銷組合的方式為何？ (A)在地點策略採取密集式配銷 (B)採取低價方式以快速進入市場 (C)透過專業人員進行販售服務 (D)店舖宜塑造專業門市氣氛 。
複選題
75. 連鎖店有愈來愈多的業者發展自有品牌的商品，此自有品牌策略有哪些優點？ (A)與競爭者的商品同質性愈來愈高 (B)減少經營的風險 (C)商品價格將更具優勢 (D)提高消費者對品牌的認同度與忠誠度 。
複選題
76. 有關連鎖展店之選址下列敘述哪些正確？ (A)三角窗位址可增加品牌能見度 (B)位於下班路線主幹道第一條巷弄轉角處是黃金地點 (C)幹道愈寬愈好(例如超過 20 公尺寬)，愈能吸引新顧客上門消費 (D)商店街的陽面(俗稱文市)集客力弱，而陰面位置集客力較強 。
複選題
77. 下列哪些為連鎖業者投資設立物流中心之主要動機？ (A)減少各加盟店之間競爭 (B)減少營運成本 (C)提升揀貨技術能力 (D)穩定商品供應 。
複選題
78. 下列英文名稱的縮寫所代表意義哪些正確？ (A)RFID：無線射頻辨識技術 (B)EOS：電子文件交換系統 (C)EDI：電子訂貨系統 (D)VAN：加值網路 。
複選題
79. 下列英文名稱的縮寫所代表意義哪些正確？ (A)CRM：供應鏈管理 (B)ERP：企業資源規劃 (C)SCM：顧客關係管理 (D)VMD：視覺商品管理 。
複選題
80. 採用 POS(Point Of Sales)系統對連鎖零售業有哪些功能？ (A)可瞭解顧客來購物的尖峰及離峰時間，使人員作更好的調配 (B)可知道哪些是暢銷品與滯銷品，有助於商品管理 (C)可對競爭者動態瞭若指掌，以便採取有效的因應對策 (D)可蒐集顧客人口統計變數(例如顧客性別、年齡等)與購買商品的資訊，使行銷策略研擬更為靈活 。
複選題
81. 對商圈內競爭店進行調查以蒐集資訊，可採行下列哪些方法？ (A)在不同時段對進入競爭店的顧客數及提袋率進行調查，以推測其客層及營業額(B)在自己門市店設置意見箱，以瞭解競爭店客訴問題 (C)充當顧客進入競爭店，以瞭解其商品結構、價格、陳列及營運狀況 (D)進入門市的顧客在購買商品時，對顧客詢問或問卷調查，亦可獲得競爭者相關資訊 。
複選題
82. 門市商圈欲持續不斷的擴大，以吸引更多顧客來店消費，下列的做法哪些正確？ (A)創造商品的獨特性 (B)增加門市服務人員 (C)持續提供商品便利與有效率服務 (D)聚焦於與競爭者競爭 。
複選題
83. 下列有關商品裝袋的原則哪些正確？ (A)生食與熟食應該裝在同一袋內(B)易碎或較輕的商品應置於袋子上方 (C)瓶裝及罐裝的商品應置於袋子中間 (D)為節省購物袋，商品裝袋可高過袋口 。
複選題
84. 下列有關衡量賣場經營效率之指標哪些正確？ (A)人效=淨利/員工人數 (B)坪效=營業額/賣場面績(坪) (C)商品迴轉率=營業額/平均資產總額 (D)交叉比率=毛利率 X 商品週轉率 。
複選題
85. 下列哪些有助於門市建立正向的公共關係？ (A)舉辦或贊助公益活動 (B)建立企業識別系統(CIS) (C)門市店長受邀至電視台演講或接受採訪 (D)對未成年的學生販售菸酒 。
複選題
86. 下列哪些為門市在提高營業額於營運上所努力方向？ (A)成立物流中心(B)增加門市服務人員 (C)增加來客數 (D)提高客單價 。
複選題
87. 下列哪些為連鎖店舖門市營運管理的項目？ (A)加盟發展 (B)商圈經營 (C)商品管理 (D)顧客服務管理 。
複選題
88. 就一般連鎖店舖，下列有關門市店長之敘述哪些正確？ (A)門市店長是一高階管理者，扮演總部與分店之間的橋樑 (B)店長必須掌握顧客及競爭者動態 (C)店長必須協助新進人員的甄選，但新進人員教育訓練由總部負責(D)店長必須負責維護門市設備安全及環境衛生清潔 。
複選題
89. 零售商的功能中，能提供哪些服務？ (A)智慧商店 (B)分裝商品 (C)銷售服務 (D)資訊蒐集 。
複選題
90. 連鎖體系經營型態可分成下列哪幾類？ (A)直營連鎖 (B)自願加盟連鎖 (C)授權加盟連鎖 (D)委託加盟 。
複選題
91. 下列哪些是零售業的行銷組合？ (A)商品 (B)資訊 (C)通路 (D)價格
複選題
92. 下列哪些是通路成員？ (A)供應商 (B)物流業者 (C)零售商 (D)廣告商 。
複選題
93. 定價法在銷售組合上有哪幾種方式？ (A)成本加成定價法 (B)利潤極小定價法 (C)目標報酬定價法 (D)現行價格定價法 。
複選題
94. 商店內外設計、設備有哪些需要管理維護？ (A)商店招牌 (B)展示櫥窗 (C)商店生財設備 (D)顧客動線 。
複選題
95. 賣場直線型布置通常運用於食品商店、折扣商店、藥局、五金商店等商店，其具備有哪些優點？ (A)簡化賣場環境 (B)減少賣場死角 (C)易於保存商品 (D)方便促銷 。
複選題
96. 優秀的店長在賣場的一天中看到、想到或關心的有哪些？ (A)商品管理(B)賣場管理 (C)賣場開放式廁所管理 (D)商圈管理 。
複選題
97. 店舖營業管理業務有哪些？ (A)商品管理 (B)賣場管理 (C)賣場開放式廁所管理 (D)商圈管理 。
複選題
98. 門市管理作業有哪些？ (A)商品管理 (B)人員管理 (C)賣場安全 (D)顧客服務 。

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