97年 - 97 普通考試_圖書資訊管理：圖書館管理概要#13668

科目：圖書館管理 | 年份：97年 | 選擇題數：0 | 申論題數：2

試卷資訊

所屬科目：圖書館管理

選擇題 (0)

申論題 (2)

一、21 世紀是體驗經濟時代，顧客的滿意與口碑來自於圖書館的愉快經驗。請以一所您所熟悉之公共圖書館為例，說明公共圖書館應如何回應使用者／顧客需求，營造空間氛圍，設計資訊服務，創造優質顧客體驗。請考慮服務對象之差異與市場區隔特性。（25 分）

二、公共圖書館，尤其是鄉鎮市立圖書館，是最貼近民眾，最能為全民創造價值的資訊服務機構。試列舉公共圖書館可以為國家為全民創造的五項價值，並申論之。（25 分）