試題詳解

下列對福利服務滿意度中測量誤差的敘述，何者正確？
(A)受訪者故意用低服務滿意度分數，破壞福利機構良好形象，稱為社會期望的偏誤（social desirability bias）
(B)受訪者隨著時間和服務的改變，回答出不同的滿意度分數，稱為隨機性的誤差（random error）
(C)受訪者滿意所提供的福利服務，卻給了低滿意度分數，稱為月暈效應（halo effect）
(D)受訪者填寫服務滿意度問卷時，無論正負向題都答非常滿意，稱為順勢反應（acquiescent response set）