哈伯瑪斯(J.Habermas) 的「溝通行動」對於教育行政領導具有啟發意涵，哈伯瑪斯認為藉由 透過「言語」的論辯和溝通，才能激發批判、反省的能力。下列哪一項不是哈伯瑪斯的理想言談情境？
(A) 溝通是單方面的導因及產物
(B) 行動者的行動與態度之間沒有矛盾
(C) 公開的溝通，並且符合社會的規範
(D) 行動者本身能將語言本身和描述的事件加以區分

溝通是雙方的吧

一、Habermas「溝通理論」的原則

　　 Habermas認為，一個成功的言辭行動，不僅是要說出合讓別人聽得懂的語言，更重要的是當事者雙方都能進入彼此認同的人際關係中。而這種被認同的人際關係之所以可能，乃在於建立說話者的言辭行動是否符合以下幾種原則:

（一）可理解性(comprehensibility):

即要能以對方所能理解的溝通方式來溝通。

（二）真實性(truth):

即所要發言的事件所涉及的人物確實存在，或其所陳述的事實確實為真（有人常常會說：是○○說的、聽○○說的，很多人都說……。找不到是誰說的，就會成為一種不知真假的傳言，傳言會對學校的教育環境造成傷害）。

（三）真誠性(truthfulness):

說話者能真誠地表露意向，毫不虛偽，以博得聽者的信任。

（四）適切性(rightness):

即說話者的發言能夠符合彼此雙方所遵守的法律及規範系統;亦即必須有共識，才能使聽者很容易地接納他的發言。

　　Habermas認為當人的言詞行動一發動，企圖與別人進行成功的溝通時，必須要設法滿足以上的四種要求，達到了這四種要求才是具備了良好的溝通能力(李英明，1986)。
 

二、Habermas的理想溝通情境

　　Habermas認為要有良好的溝通行動，必須要有「理想的溝通情境」，才有可能達成良性的結果：

（一）雙方要有均等和相同的發言機會。

（二）雙方都能在免除內外限制的情形下，針對辯論的議題，充份而理性的暢所欲言。

（三）雙方在辯論時要有真誠性（不要有意識型態的謾罵或指責）。

（四）特權與片面的規範都要能去除（不要有政治的操弄或以特權或暴力威脅）。

　　 Habermas認為要使得人們能從被扭曲的意識型態中跳脫出來，就必須以理想的溝通情境作為標準，對現實的社會進行批判，激起人們的自我反省與理性的判斷，從而訴諸具體的實踐行動。

三、Habermas「溝通理論」在親師溝通歷程上的啟示

　  溝通主題有所交集，才能達成有效溝通的結果。探討教育歷程中，親師溝通的成功最主要目的是取決於教師和家長對溝通的態度，而不完全在於雙方或一方的溝通技巧。因此，在親師溝通上，首先必須重視的是「溝通」的目的一定是為了讓學生本身能夠學得更好、活得更健康，而不是摻雜了一些與教育無關或者純為挑釁的情緒發洩的表現。所以，為成就孩子美好的教育，在親師溝通時，宜以下面的原則達成成功的溝通。

（一）使用適當的且聽得懂的語言措詞

　　在親師溝通的過程中，應避免使用「術語」，因為在家長沒有具備相同的專業知識背景下，會造成溝通上的障礙，溝通時，應視家長的程度採取更口語化的表達方式，不但可以主動拉近彼此的距離，更是展現彼此溝通的誠意。

（二）營造和諧的親師關係

　　 Habermas認為要使溝通行動繼續進行，必使溝通的雙方進行「反覆性辯論」，消除歧見，以達成共識。因此，老師與家長溝通的歷程中，應儘可能地排除「先入為主」的觀念，讓可能在溝通歷程中所可能摻雜的情緒及非理性表達消弭於無形。

（三）營造「暢所欲言」安全的說話環境

這個理想情境是必須要雙方都在真誠、平等、無欲的條件下才能達成，這樣子的目的是在為了使得溝通的效果更為和諧與有效。例如:釋出正面有價值的信息、公開鼓勵並認同家長或教師的貢獻、傾聽彼此的心聲、使用開放性的對話、運用語言魅力、善用有效的方法、運用多元化的溝通管道。

（四）確實有效的處理方式及回饋

　　 Habermas主張的溝通絕非只是意見的交流，更重要的是徹底有效的解決學生的問題。隨著社會結構的改變，教師與家長彼此的聯繫與溝通會感到困難，所以教師使用的回饋模式要適時調整。在實務上可以利用一些書面通知、電話溝通、親師會、家庭訪問、其他學校活動等，一方面活絡親師彼此的聯繫，同時更可檢視教師所採取的問題解決行動是否奏效。總言之，溝通的目的絕對不只於溝通而已，更是為了讓學生在實際的學習與生活中更幸福快樂。

民主社會任何一方都有自己的立場與見解，但是若能以學生的最大學習利益為前提考量（例如：以安全性、教育性、課程設計原則、體驗學習樂趣、多元性、關懷無法發聲的特殊家庭等等因素排序），一定可以順利解決問題，營造真誠、信任、有效溝通、親師生三贏的教育氛圍。

https://blog.xuite.net/yeye0816283/twblog/135383074