試題詳解

在顧客關係管理(customer relationship management, CRM)的範疇中，哪個項目說明有誤？
(A)用來找出顧客到底是誰和他們的需求為何
(B)單獨存在的CRM軟體並無法滿足顧客的需求，必須和ERP軟體結合才能發揮最大的效能
(C)基本上是整合企業資源、提高顧客滿意度
(D)顧客關係管理的作業程序為知識挖掘(knowledge discovery)→市場規劃(market planning) →分析與修正(analysis and refinement) →顧客互動(customer interaction)