試題詳解

建立企業與顧客間的資訊系統，針對顧客進行區隔化與差異化服務，以期迅速回應顧客需求與市場變化，增加顧客滿意度是：
(A)企業資訊管理(Business Information Management) 
(B)顧客滿意管理 
(C)六個標準差(six sigma)管理 
(D)顧客關係管理(Customer Relationship Management)