米茲柏格(H. Mintzberg)從實證觀察中，認為管理者扮演三大類角色，下列何者為非？
(A) 人際角色
(B) 資訊角色
(C) 決策角色
(D) 技能角色

§人際關係類角色 

頭臉角色(Figurehead)

領導者(Leader)

聯絡者(Liaison)

§資訊類角色

傳播者(Disseminator)

發言人(Spokesperson)

監控者(Monitor)

§決策角色 

企業家(Entrepreneur)

危機處理者(Disturbance Handler)

資源分配者(Resource Distributor)

談判者(Negotiator)

整理自三民輔考，作者：邵康企業管理大意，有舉例更容易懂!!!

(一)人際關係方面之角色
1.代表人或稱頭臉人物(figurehead)：
管理者是企業的精神領袖，是組織的象徵，常須主持文件簽署、迎接來賓等活動。
有些組織的管理者甚至比組織本身更具有公眾知名度，例如王永慶、郭台銘等人。

2.連絡者(liaison)：
管理者必須負責組織內部與外部環境的溝通與協調，建立關係，可以說是一個人際網路核心。
舉例來說，行政院長不是只要下命令就可以，不但必須跟各部會溝通，
還要上跟總統、下跟民眾交流，並兼顧其他政黨的聲音。

3.領導者(leader)：
在組織中，管理者須負責員工的晉用、發展，甚至激勵員工、影響員工，使他們朝組織目標努力。
如王永慶即為其代表人物之一。

(二)資訊性角色
1.發言者(spokesman)：
管理者必須代表組織對外發表企業的政策、計劃及成果。

2.監視者(monitor)：
管理者必須隨時注意外在環境，同時接收與企業各方面相關的資訊，以因應外在環境的變化。

3.傳播者(disseminator)：
管理者必須將其蒐集的資訊，傳達給其他的組織成員。
舉例來說，當公司上層宣佈一項政策時，第一線的人怎麼會知道？就是由中階的主管來完成。


(三)決策性角色
1.企業家(entrepreneur)：
企業家要有企業家精神與企業家的才能。企業家精神就是創新、滿足顧客、追求利潤、社會責任；
企業家的才能包括管理能力、領導能力、決斷力。

2.障礙解決者(disturbance handler)：
或稱清道夫。當組織遭遇危機，目標達成過程將受阻礙時，經理人就必須出面解決。

3.資源分配者(resources allocator)：
管理者必須將組織中的資源，做適切的分配、利用。
「埋頭苦幹」的管理者，不只累死了自己，其他人也無所適從。
美國NBA的知名球員麥可喬登(Michael Jordan)在早年的籃球生涯裡，雖然個人表現一直很突出，
卻無法帶領整個團隊贏得冠軍。
後來在球評分析中發現，一直到他放了更多的注意力在傳球及組織戰後，公牛隊的成績才得以名留青史。