複選題
34. Parasuraman, Zeithaml 以及 Berry 所提出的「服務品質」概念包括下列哪些面向？
(A)關懷性
(B)可靠性
(C)回應性
(D)耐久性

答案：登入後查看
統計： A(544), B(606), C(639), D(155), E(1) #2889336

詳解 (共 4 筆)

#5616732
  1. 可靠性：服務人員水準一致
  2. 保證性：服務人員言行令人相信
  3. 有形性：將服務有形化，如設備、穿著
  4. 反應性（回應性）：服務人員主動協助、回應顧客
  5. 同理心（關懷性）：服務人員理解、關懷顧客
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#5414255
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私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#4012809
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