試題詳解

複選題
67. 下列針對不同顧客類型之應對方式何者正確？
(A)喜歡殺價顧客型，應讓顧客瞭解商品的特性與優點，而不予 30 殺價
(B)脾氣暴躁型顧客，應儘量順其所言，勿與其爭辯，並快速處理其購買
(C)缺乏主見型顧客，可提供本身 使用經驗，適時的建議
(D)對多疑型顧客，服務人員應與其多聊天，使其心情愉悅、博取好感。