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10 有關標竿學習在公部門推動的課題，下列敘述何者正確？①為消除員工疑慮，推動標竿學習需要高層主管的參與與支持 ②爭取利害關係人的政治支持，是公部門標竿學習成功與否的關鍵 ③ 由於組織性質差異，以企業為標竿對象並不可行 ④考量公部門組織文化，推動標竿學習應爭取 員工的認同與參與
(A)①②③
(B)②③④
(C)①②④
(D)①③④
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統計： A(7), B(18), C(755), D(146), E(0) #3035468
統計： A(7), B(18), C(755), D(146), E(0) #3035468
詳解 (共 2 筆)
小雞飛上天 ✌◔.̮◔
#5804024
公部門標竿學習之課題
(一)需高階主管的領導與支持 ①
(二)慎選最佳實務學習對象
其選擇的方式可以透過大眾媒體或是其他部門組織網站，甚至是企業實地參訪等
(三)了解人性因素
一般而言，組織引進新管理體制會引起員工的排斥，故員工的認同與配合也是標竿學習計畫之關鍵因素之一 (四)缺乏合作意識，而引發此種原因的理由有三 :
A. 由於公部門資源有限，容易因分配資源造成衝突與對立
B. 公部門存在本位主義，使其不願意與其他部門分享經驗
C. 機關首長基於政治利益，擔心實行標竿學習後會成為其日後施政的壓力
(五)政治組成份子支持 ②
由於標竿學習為持續改善與評估之過程，在執行中必然涉及到許多利害關係人，因此其成效亦會受到利害關係人影響
(六)組織文化的配合問題 ④
因為不同組織具有不同的文化，若是未能充分理解該組織的制度文化與價值，可能會導致制度過度移植的反效果，甚至造成員工反感
③ 由於組織性質差異，以企業為標竿對象並不可行 ❌
公部門在某些面向上亦可向企業學習，例如學習：績效、服務品質、運作程序和策略
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