10. 證券投資顧問事業從業人員對於客戶申訴之處理，下列敘述何者正確？
(A)對於客戶書面的申訴案件，客戶服務相關部門應逐日詳細記載，但口頭的申訴案件則不需要
(B)主管應指派資深同仁保管上述檔案紀錄，且至少每月一次交由部門主管及督察主管核閱
(C)申訴對象之員工，應全力配合調查；若陳述與客戶有重大不一致時，為確保其真實性，應 出具所言為真實之聲明書
(D)申訴案件應由資淺員工調查處理，才不致有偏袒發生，且該員工不得為申訴案件中的申訴 對象

第二十八條 無論是客戶書面或口頭的申訴案件，客戶服務相關部門均應 逐日詳細登載。應至少包括以下各項：申訴日期、傳達方式 （信件／傳真／電話／會議／其他）、客戶姓名、編號、經 辦人員、申訴性質、處理人員、處理結果、回覆日期、類似 申訴是否持續發生等。 主管應指派資深同仁保管上述檔案記錄，且至少每季一次交 由部門主管及督察主管核閱。 第二十九條 申訴案件應由經驗豐富的資深員工調查處理，且該員工不得 為申訴案件中的申訴對象。 申訴對象之員工，應全力配合調查；若陳述與客戶有重大不 一致時，為確保其真實性，應出具所言為實之聲明書。 負責處理申訴案件之員工應本懇切之態度深入瞭解整個申訴 案件之全貌，並依公司內部作業程序妥適處理。