11 下列何種作法最無助於達成顧客導向管理的目標？
(A) 傾聽顧客抱怨
(B) 進行顧客滿意度調查
(C) 設定服務績效標準
(D) 提供弱勢團體津貼

答案：登入後查看
統計： A(103), B(13), C(209), D(2889), E(0) #243894

詳解 (共 5 筆)

#411926

顧客導向的五大服務原則(目標)：

(1)訓練與授權

(2)傾聽、瞭解顧客需求

(3)界定服務標準

(4)衡量績效指標

(5)公平獎賞制度

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#376768
D是NPA的公民導向
(共 12 字，隱藏中）
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#1633258

NPA 新公共行政

顧客導向是NPS

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#5148073

A、B、C為顧客導向(NPM觀點)

D關懷弱勢為NPA觀點

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#348128
請問d為何不能選？
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