11 在工作場所，要有空調，要提供飲水機，大樓內要有電梯，當然要提供合理的薪資。請問上述條件對於 員工來說是什麼樣的激勵因子：
(A)自我實現（self-actualization）
(B)公平（equity）
(C)保健因子（hygiene factor）
(D)激勵因子（motivators）

保健=>外在
激勵=>內在

兩因素激勵理論（Herzberg's Two-factor Theory of Motivation）：

赫茲伯格對工程師、會計師進行訪問，主要包括下列兩個問題：

在工作中，那些事項讓他們感到滿意，並估計這種積極情緒能持續多長的時間；

又有那些事項讓他們感到不滿意，並估計這種消極情緒能持續多長的時間，

赫茲伯格以這些問題的回答為素材，

著手去研究那些事情使人在工作中快樂和滿足，那些事情造成不愉快和不滿足。

研究發現，使員工感到滿意的都屬於工作本身或工作內的；

使員工感到不滿意的，都屬於工作環境或工作外的。

使員工感到滿意的稱為激勵因素（Motivators），使員工感到不滿意的稱為保健因素（Hygiene Factors），此即赫茲伯格兩因素激勵理論。茲將此兩種因素主要內容說明如下。

保健因素，又稱為維持因素：

保健因素能防止不滿足的因素或維持原先滿足的因素，

與工作外在環境或條件有關，與工作本身無關，

例如：工作環境、薪資、督導、人際關係、政策與管理等。

激勵因素，又稱為滿足因素：

激勵因素是能增加滿足的因素；

與工作本身有關，與工作外在環境或條件無關。

例如：工作本身、成就、被賞識、肯定、升遷與發展、責任感等。

赫茲伯格兩因素理論強調與工作直接相關之因素，方具有激勵作用，故激勵應由工作設計著手，

因此是一種「工作設計取向」的激勵理論，此理論影響1960 年代的工作設計觀，

例如：工作豐富化、工作生活品質等。