11. 因為工作本身需要高度專業技術及知識,所以在對客戶服務時應如何? (A)不用理會顧客的意見 (B) 以專業機密為由,不用對客戶說明及解釋 (C)若價錢較低,就敷衍了事 (D)保持親切、真誠、客戶至上的態度。