12 保險業處理拒絕理賠案件，下列何者欠妥適？
(A)以電話告知拒絕理賠之理由
(B)書面方式敘明依據之契約條款
(C)書面方式敘明相關法規
(D)建檔統計並作拒賠案件分析

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統計： A(74), B(3), C(4), D(1), E(0) #1623045